市民顧峰(化名)近日在永琪美容美發(fā)北京回龍觀西大街店干洗頭發(fā)時(shí)，被告知身上長(zhǎng)了10多顆扁平疣，不祛除將傳染給家人。點(diǎn)完疣后，店員稱總計(jì)320顆，要收費(fèi)9600元。新京報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，涉事店鋪價(jià)目手冊(cè)上并無點(diǎn)扁平疣一項(xiàng)，但店員稱可提供祛除服務(wù)。7月15日，北京市昌平區(qū)衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所回龍觀監(jiān)督分所的工作人員表示，該店無醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)。
講述：美發(fā)店祛疣要價(jià)三百變九千
7月5日，顧峰在永琪美容美發(fā)回龍觀西大街店干洗頭發(fā)時(shí)，被店員告知臉上長(zhǎng)了10多顆扁平疣，若不祛除會(huì)傳染給他人。店員稱可在店內(nèi)處理，一顆收費(fèi)30元。
在此之前，顧峰未察覺自己患有此病，“我看不到自己哪里有疣，也沒覺得哪里痛或癢”。考慮到自己的孩子即將出生，擔(dān)心傳染給妻兒，顧峰決定在該店處理。
顧峰描述，祛除扁平疣的地方，是一間約7平米的小屋。當(dāng)天他躺在屋內(nèi)的床上，美容經(jīng)理珊珊(化名)先是在其臉上涂上一種膏藥，“說是用來麻醉的，讓我不要睜眼”。此后，在進(jìn)一步檢查、點(diǎn)疣過程中，告訴他前胸、后背、脖子等處也發(fā)現(xiàn)扁平疣，總數(shù)超過50顆。
由于全程閉眼，顧峰不知對(duì)方使用何種儀器，只感覺該儀器攜帶電流，工作時(shí)無聲音。
整個(gè)過程耗費(fèi)近1小時(shí)。點(diǎn)完疣后，珊珊告訴他扁平疣總計(jì)320顆，價(jià)格為9600元。顧峰“腦子一下蒙了”與對(duì)方理論。最終美容店同意“打折”，顧峰在支付5814元后離開。
回家后顧峰發(fā)現(xiàn)，原本完好的皮膚出現(xiàn)許多傷疤。他出示的照片顯示，其臉部、脖子和前胸后背，有多處密集的小紅點(diǎn)，這讓他覺得“可能上當(dāng)受騙了”。
顧峰(化名)7月10到醫(yī)院復(fù)診，病歷手冊(cè)顯示“未見明顯疣體”。受訪者供圖
探訪：價(jià)目手冊(cè)未標(biāo)示點(diǎn)疣服務(wù)
7月9日，新京報(bào)記者跟隨顧峰，前往涉事的永琪美容美發(fā)店。據(jù)店員介紹，屬于永琪直營(yíng)店。
記者注意到，店內(nèi)懸掛的衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄顯示，該店運(yùn)營(yíng)單位為北京歐娜思美容美發(fā)有限公司，法定代表人為曹玉，已取得衛(wèi)生許可證，許可項(xiàng)目為：美容(非醫(yī)療美容)、理發(fā)。
翻看美容店提供的價(jià)目手冊(cè)，并未發(fā)現(xiàn)祛除扁平疣項(xiàng)目。對(duì)此一位店員表示，點(diǎn)疣服務(wù)未在價(jià)目手冊(cè)上標(biāo)示，至于不標(biāo)示的原因，則未予透露。“如果要做的話，大的一顆100元，中等的一顆50元，小的一顆30元。”
店內(nèi)一間約7平米的房間內(nèi)，擺放一個(gè)儲(chǔ)物柜、一張床及一臺(tái)儀器。此前給顧峰點(diǎn)疣的美容經(jīng)理珊珊，當(dāng)晚為其檢查后稱，在顧峰右上臂、脖子等處發(fā)現(xiàn)新的“扁平疣”。
記者從珊珊處證實(shí)，此前在給顧峰點(diǎn)疣時(shí)，她未明確告知有300多顆，直到服務(wù)結(jié)束，才告訴他總數(shù)和總價(jià)。對(duì)此珊珊解釋，一開始未在照明燈下觀察，所以看不清，祛除過程中也無暇數(shù)清數(shù)量。“他是理發(fā)店老顧客。我們還給他優(yōu)惠，不論大小每顆按30元算。”
珊珊稱，自己無執(zhí)醫(yī)證，但曾參加公司組織的美容培訓(xùn)。當(dāng)記者要求其出示相關(guān)資質(zhì)證書時(shí)，她表示未隨身攜帶。檢查過程中顧峰表示，此前他到醫(yī)院就診，醫(yī)生囑咐他結(jié)痂處注意防曬，以防色素沉著或感染。珊珊說：“不用防曬。我說不用就不用，不會(huì)有任何影響。”
7月15日，昌平衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所回龍觀監(jiān)督分所的工作人員，對(duì)涉事美容店進(jìn)行執(zhí)法檢查。新京報(bào)記者 潘聞博 攝
醫(yī)生：憑肉眼難以確診
7月7日，顧峰前往回龍觀一家公立三甲醫(yī)院，找皮膚科專家就診。他出示的與專家交流的錄音顯示，專家表示其后背可能有毛囊炎，但未見明顯疣體，并囑咐其結(jié)痂處注意防曬防水，以防色素沉著或感染。
7月10日，顧峰前去復(fù)診。當(dāng)日的病歷卡顯示，其身上原結(jié)痂處愈合良好，但美容經(jīng)理所稱的右上臂內(nèi)側(cè)，未見到明顯疣體。錄音顯示，專家表示當(dāng)天在他身上發(fā)現(xiàn)一處疑似扁平疣，但不典型，通過肉眼不好判斷，“如果想確診，需要做病理切片檢查。”
7月13日，新京報(bào)記者跟隨顧峰再次來到上述醫(yī)院。另一位皮膚科醫(yī)生在觀察顧峰患處后稱，由于此前點(diǎn)疣的傷口已結(jié)痂，因此無從判斷是否有過扁平疣。但在顧峰后背，有不少患處可能是毛孔，“周圍有皮脂溢出，可以判斷不是扁平疣。”
這位醫(yī)生表示，扁平疣可通過冷凍、激光等手段治療。在該院，前40顆的治療在醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)。
衛(wèi)生監(jiān)督部門：系醫(yī)療美容 該店無資質(zhì)
針對(duì)此事，新京報(bào)記者多次致電涉事美容店負(fù)責(zé)人。他表示，所用點(diǎn)疣設(shè)備系高溫激光儀器。對(duì)于此事給顧峰帶來的困擾，他們已致歉，且正與之協(xié)商解決方案。但對(duì)于該店有無祛除扁平疣的資質(zhì)，他未作答復(fù)。
7月15日，昌平區(qū)衛(wèi)計(jì)監(jiān)督所回龍觀監(jiān)督分所的工作人員，前往涉事的永琪美容美發(fā)店進(jìn)行執(zhí)法檢查。該店一位負(fù)責(zé)人稱，用于點(diǎn)疣的激光儀器近日損壞，“已經(jīng)不在我們店里。”
在現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員查詢到在顧客消費(fèi)登記表中，有“點(diǎn)疣”的服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)執(zhí)法人員介紹，祛除扁平疣等侵入皮膚的服務(wù)項(xiàng)目，屬于醫(yī)療美容，而該店未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，不具備醫(yī)療美容資質(zhì)。
此外，執(zhí)法人員在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)沒有銘牌的激光脫毛儀，該設(shè)備也屬醫(yī)療美容設(shè)備，因此被執(zhí)法人員暫扣。
律師：涉嫌欺詐消費(fèi)
北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍7月16日對(duì)新京報(bào)記者表示，此事件中，理發(fā)店已經(jīng)涉嫌欺詐和亂收費(fèi)。
根據(jù)《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。理發(fā)店在提供服務(wù)過程中，應(yīng)明確說明服務(wù)項(xiàng)目，與消費(fèi)者確認(rèn)祛除扁平疣的數(shù)量和價(jià)格。店方在祛除過程中，實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)超事先確認(rèn)的數(shù)量，涉嫌欺詐消費(fèi)者及亂收費(fèi)。
韓驍表示，像顧峰這樣的消費(fèi)者，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，向工商管理部門投訴或者向人民法院提起訴訟，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，店方應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~，為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
韓驍提示，消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)療美容消費(fèi)時(shí)，應(yīng)首選正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不要貪圖一時(shí)方便。而在美容服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)時(shí)，也要確認(rèn)對(duì)方是否有相關(guān)資質(zhì)，是否具備開展相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的條件，切不可在沒有任何資質(zhì)的機(jī)構(gòu)內(nèi)盲目聽信銷售人員的哄騙。
事實(shí)上，這并非永琪美容美發(fā)門店第一次被曝出違法從事醫(yī)療美容服務(wù)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，據(jù)“看看新聞”2018年報(bào)道，上海一市民在上海的永琪門店，做了祛斑、打瘦臉針等醫(yī)療美容服務(wù)，一年半時(shí)間花去130萬元，而該店無醫(yī)療美容資質(zhì);據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》今年報(bào)道，武漢一消費(fèi)者在當(dāng)?shù)赜犁鏖T店接受全臉微整，該門店同樣也無醫(yī)療美容資質(zhì)。
