市消協2019年第2號春節消費提示

節日飯要慎防 “糊涂菜單”

長春晚報記者 何少梅

2019年春節即將來臨，按照我國傳統習俗，過節前的消費市場也是商品最多、消費最火、最集中時間，消費進入高峰期。10日，長春市消協根據以往出現的問題，發布2019年春節安全消費九點提示。

提示1 理性對待商家優惠促銷

春節是商家銷售商品最旺時機，為促銷各自商品少不了用各種促銷方式吸引消費者眼球，以往商家會以折扣、買就送、贈電子券、抽獎、限時折扣、送贈品等方式吸引消費者眼球，消費者選購年貨時，切莫被低價沖昏了頭腦，盲目消費。

防范商家打出的促銷廣告，往往把優惠、降價的“甜頭”放到最大，卻隱藏了很多限制性的條件，消費者要詳細了解清楚活動規則，特別要留意商家的促銷時間、范圍和限制條件等。做到貨比三家，謹防虛假打折，避免因貪圖優惠而盲目購物，或掉入“明降暗漲”“先漲后降”等商家精心設置的陷阱。在購買商品或服務后要主動索取票據等有關信息憑證并妥善保管，避免掉入陷阱。

提示2 家政服務要多留心

春節臨近，家政保潔服務市場供不應求，但由于該行業準入門檻低又無質量服務標準，出現糾紛也不少。例如：雙方約定不按時履行;家政公司派來服務人員服務能力差，有的做飯都不會、有的是通過微信朋友圈或網約覺得面寬又方便，但沒想到在進行打掃服務中以各種理由要求加價;有的因衛生打掃得不干凈再索回資金發生爭議。

主要原因：一是服務人員綜合素質、職業技能、職業道德等不能滿足消費者需求，從業人員缺少統一技能培訓，往往只能憑借生活經驗從事簡單的家務勞動。二是對家政業有效的制約監督機制缺失，導致糾紛頻發，且協調難度加大。

市消協建議消費者選擇家政服務時應做到三注意：一要注意選擇正規公司，挑選證照齊全、信譽良好、規模較大、服務規范、用工制度健全的家政服務公司，勿貪圖便宜接受朋友圈私約及上門推銷或路邊攬活的“家政服務游擊隊”，防范網約家政服務不實信息誤導。二要注意認真閱讀簽約協議或服務合同中條款內容，盡可能將條款細化，把所需要的服務內容、標準、服務人員需具備的技能等要求以合同條款的方式確定下來，以免發生糾紛時難以維權;三要注意不要輕易向家政服務公司交納“定金”“服務傭金”“押金”之類的費用，最好按次、分時間段來付費;四要注意及時查看驗收后再簽字，避免事后發現起糾紛。

提示3 網購消費需理性判斷風險

目前，網絡詐騙逐漸成為人們享受網購便利的“攔路虎”，消費者稍一疏忽，就會陷入陷阱。例如：一些山寨版的門戶網站外觀與名牌產品的網站很相似，目標是在人們購物時盜取信用卡信息。

消費者要強化防范意識，加強賬戶保密功能，切勿將私人信息泄露他人;在網購過程中，選擇第三方交易平臺交易，做好功課不要貪小便宜被低價所迷惑;在通過網絡購物時，應通過查看商家信用比對選擇有安全保障的店鋪，對選中商品注意了解店鋪附加條款，避免陷入免責、免退等陷阱;在收到貨物時應堅持先驗貨再簽收，防止出現退換貨舉證責任不清糾紛。

此外，通過移動社交平臺購物時，要注意朋友圈私下交易在出現問題后權力難保障風險，首先要核實對方有無經營資質及所在地等信息，保存好交易過程記錄，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內的涉及商品服務的數量、型號、“三包”服務等關鍵性交流信息，并要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據及出售商家的聯系方式等，便于維護自身權益。

提示4 租車過節簽好合同驗好車

包車或租車出行正成為越來越多消費者節日出游的時尚選擇，但由于消費者無法了解車的全部狀況，特別是在車發生問題后或在交付車時一不小心就會經濟受損。

消費者在包車和租車時要注意選擇誠信度高的有資質汽車租賃企業、車輛和駕駛人;認真仔細并簽署租車合同，尤其對車型、提還車時間與地點、計價方法、押金數額、預付款、車途中突然出現問題、易損件損壞、事故解決、違約責任和保險理賠條款要特別關注;對易發生的租賃糾紛應進行約定;提車時要仔細檢查車況，發現問題及時與出租方交涉，拍照留取證據，否則在交付車輛時會有口難辯，對一旦出現安全事故，消費者很難獲得相應理賠。

提示5 節日飯要慎防“糊涂菜單”

隨著春節臨近，越來越多的消費者開始預訂年夜飯。綜合往年節后的投訴餐飲投訴案例，大都因退定(訂)金受阻、限時用餐、隨意加價、菜量與平時不同、收取服務費等問題引發糾紛。

消費者應注意避免三個陷阱：一是打折陷阱。有的餐飲企業宣傳年夜飯菜肴打折，但結賬時真正能打折的部分卻非常少，例如只對特價菜打折，酒水飲料和其他的菜并不享受打折優惠除外;二是“糊涂菜單”。一些餐飲企業在春節菜單上大都已不同套餐形式讓消費者選定，比如有的只標注整桌菜的價格，而沒有標注單個菜價格及用材名稱及用料量，在結賬時胡亂加價。三是多名目收費。一些消費者在訂餐時，不注意套餐花稍菜名、不注意了解節用餐規定，結賬中出現自帶酒水加收服務費等問題。市消協建議消費者在定節日飯時，一要注意留意餐飲企業向消費者提供的相應服務項目和服務范圍，明確收費標準、數量，包括有無服務費、開瓶費等收費項目;二是避免電話定餐。應采取到店定餐，并向相關的餐飲企業索要一份預約合同，要詳細了解是否限至自帶酒水、限制用餐時間等;三是認真核對結算名細。消費者在用餐之后應仔細核對賬單，索要發票并保留憑證，以便在權益受損時有證據維權。