12月15日晚，2018蔚來(lái)日(NIO Day 2018)在上海東方體育中心舉行，小米創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍的一條微博贏得了83.5萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)。照片中間是5臺(tái)全球首發(fā)的蔚來(lái)ES6，蔚來(lái)汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李斌正在公布新車售價(jià)。“說(shuō)實(shí)話，這4年蔚來(lái)的發(fā)展速度遠(yuǎn)超過(guò)了我當(dāng)初預(yù)期!”雷軍隨后的一句感慨，恰好能反映出蔚來(lái)汽車的成長(zhǎng)速度。
5年前，李斌找到雷軍的順為資本，第一次談起自己“創(chuàng)辦一家高端智能電動(dòng)車公司”的夢(mèng)想。在這之前，已經(jīng)有20多個(gè)團(tuán)隊(duì)跟雷軍大談“互聯(lián)網(wǎng)造車”，這位信奉“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛”的風(fēng)險(xiǎn)投資人不勝其擾，他說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)聽(tīng)到“互聯(lián)網(wǎng)造車”幾個(gè)字就頭疼，“幾乎覺(jué)得他們就是騙子”。
據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有超過(guò)300家企業(yè)加入了“互聯(lián)網(wǎng)造車”陣營(yíng)。從2015年扎堆成立到2016年組建團(tuán)隊(duì)，今年，蔚來(lái)、威馬、小鵬等多家造車新勢(shì)力迎來(lái)了量產(chǎn)車大規(guī)模交付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。然而，由于缺乏工業(yè)基礎(chǔ)和制造經(jīng)驗(yàn)，造車新勢(shì)力普遍遭遇了“交付難”。有人說(shuō)，2018年的各種“賭約”“口水仗”結(jié)束后，造車新勢(shì)力將迎來(lái)第一輪洗牌。
不過(guò)，對(duì)于蔚來(lái)而言，除了帶來(lái)強(qiáng)大的“網(wǎng)紅效應(yīng)”，雷軍現(xiàn)身2018蔚來(lái)日還有更多意義。
“把產(chǎn)品上市做成粉絲狂歡節(jié)是一件很酷的事情，之前國(guó)內(nèi)只有手機(jī)界的少數(shù)幾個(gè)人做到了，雷軍就是其中之一。”一位關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)造車多年的業(yè)內(nèi)專家表示，對(duì)于追求高頻用戶交互的各家新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)的提升永無(wú)止境。
而在李斌看來(lái)，一年一度的NIO Deay就是蔚來(lái)汽車與所有用戶共聚一堂的狂歡節(jié)。當(dāng)晚上海東方體育中心座無(wú)虛席，有1098位蔚來(lái)車主開(kāi)著他們的ES8來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)全國(guó)還有12個(gè)分會(huì)場(chǎng)共同觀看這場(chǎng)“蔚來(lái)春晚”的網(wǎng)絡(luò)直播。
據(jù)介紹，過(guò)去1年，蔚來(lái)共交付了9726臺(tái)ES8，同時(shí)還在蔚來(lái)商城賣出了100萬(wàn)件各式商品。“蔚來(lái)的用戶和粉絲們?cè)絹?lái)越習(xí)慣用NIO App聊天、社交。”李斌透露說(shuō)，12月14日——2018蔚來(lái)日的前一天，NIO App的日活躍用戶量高達(dá)199461人次。
“對(duì)于汽車這種低頻的大宗交易來(lái)說(shuō)，App能有十幾萬(wàn)‘日活’相當(dāng)不容易。”一位業(yè)內(nèi)人士分析稱，蔚來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)邏輯是“把車當(dāng)成尋找高凈值人群的入口”，進(jìn)而不斷發(fā)掘單一用戶的商業(yè)價(jià)值，并通過(guò)高頻的用戶交互為今后可能的商業(yè)模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。“這是一套與傳統(tǒng)汽車企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯截然不同的打法，為國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力提供了有益的探索。”
不過(guò)，也有媒體質(zhì)疑稱，ES8客戶數(shù)量有限時(shí)，蔚來(lái)還能夠通過(guò)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)車主”的方式提升用戶體驗(yàn)，今后隨著用戶數(shù)量的劇增，主打“互聯(lián)網(wǎng)式用戶服務(wù)”的造車新勢(shì)力該如何平衡服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)成本之間的關(guān)系?
“事實(shí)上，隨著車輛規(guī)模的增加，服務(wù)效率反而會(huì)提高。”李斌舉例稱，8月底蔚來(lái)才交付了1000多臺(tái)ES8，12月初增至9000多臺(tái)，在不增加服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，“一鍵加電服務(wù)”的平均耗時(shí)反而減少了30%。
李斌認(rèn)為，傳統(tǒng)汽車企業(yè)的思維已經(jīng)跟不上今天的消費(fèi)趨勢(shì)。他告訴記者，傳統(tǒng)汽車企業(yè)的4S店進(jìn)店率每天大約僅有三四十人，而上海、深圳等地的蔚來(lái)中心的到店人數(shù)最高超過(guò)1200人。
“二者的空間利用效率完全不同，最高效的方式一定是讓不同的場(chǎng)景與不同的場(chǎng)所匹配。買車的交付中心、維修保養(yǎng)的服務(wù)中心，這種客戶平時(shí)不想去的地方就應(yīng)該減少建設(shè)成本。”今年8月，深圳蔚來(lái)NIO House開(kāi)業(yè)時(shí)，他曾向記者坦言，自己“從2000年起就開(kāi)始算這筆賬”。
“原來(lái)究竟有多少人在掙汽車服務(wù)的錢?”這位被媒體冠以“出行教父”頭銜的創(chuàng)業(yè)者直言不諱地說(shuō)，以前用戶就像唐僧肉，主機(jī)廠、經(jīng)銷商、維修小店……每人都要吃一塊。蔚來(lái)則反其道行之，把各項(xiàng)服務(wù)集成起來(lái)，“這樣用戶只需要找蔚來(lái)，既簡(jiǎn)單放心，又不會(huì)多花一分錢”。
不久前公開(kāi)發(fā)布的“2018中國(guó)新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告”顯示：多數(shù)消費(fèi)者對(duì)新能源汽車未來(lái)的發(fā)展充滿信心，但在對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)中，有超過(guò)七成表示不滿意。同時(shí)，他們也十分關(guān)注新能源車的續(xù)航里程的技術(shù)專業(yè)性。
李斌也向記者坦言，“造車新勢(shì)力在研發(fā)投入上不容馬虎。”據(jù)介紹，蔚來(lái)目前擁有3000多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并已申請(qǐng)了2000多項(xiàng)專利，在上海、北京、圣何塞、慕尼黑以及倫敦等全球12地設(shè)立研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。
”最核心的零部件一定要自己做。”以新車ES6為例，它所搭載的240kW高性能感應(yīng)電機(jī)和160kW永磁電機(jī)均由蔚來(lái)自主研發(fā)制造。此外，數(shù)字座艙、車載智能系統(tǒng)NOMI、智能駕駛輔助系統(tǒng)等六大項(xiàng)目的研發(fā)、集成和制造“都是蔚來(lái)自己做”。
不久前，摩根史丹利曾經(jīng)預(yù)測(cè)稱，今后汽車硬件的盈利點(diǎn)將從90%驟降至40%。然而李斌直言，蔚來(lái)的主要利潤(rùn)還是來(lái)自于汽車本身的盈利，“我認(rèn)為汽車一定要是高價(jià)值產(chǎn)品，用戶服務(wù)這塊的長(zhǎng)期目標(biāo)只是盈虧持平。”
2018蔚來(lái)日結(jié)束第二天，李斌又和其他高管趕往位于上海中心大廈的NIO House。在那里，蔚來(lái)用戶體驗(yàn)咖啡烘焙課。據(jù)介紹，2019年還將有70家蔚來(lái)中心在全國(guó)各地拔地而起。
