3 月 10 日，在北京舉行了由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行投訴平臺主辦的“2017 年度質量消費白皮書新聞發布會暨百家企業履行社會責任倡議承諾活動”，活動現場有格力、華為、京東、聯想、滴滴出行、同仁堂、美得你等近百家企業參加，反響熱烈，會議上達成頗有價值的成果。

會上發布的質量消費白皮書顯示，商品質量以及售后服務問題是2017 年消費者維權的兩大主要訴求，與往年相比，售后服務問題投訴比例首次超越商品質量投訴，特別在旅游、保險服務、家居家裝等服務要求高的行業，服務質量投訴比例明顯較高。

臨近“3·15”國際消費者權益日，商品質量和售后服務問題再次被推上話題榜，在家裝行業深耕 9 年的美得你卻認為這是家裝企業的一次機會，除開行業本身發展問題，消費者對于服務品質的訴求是促成家裝行業規范改革創新的新動力，質量消費白皮書的數據是給業內人士的一次警鐘,2018 年在品質和服務水平的提高是家裝行業發展的重點。

作為唯一一家參會的家裝企業，美得你執行總裁金本元在會上承諾，美得你家裝會在質量和服務兩條紅線下切實保障消費者權益，實現階段性可持續的售后服務。商品質量和服務質量是家裝企業賴以生存的基礎，美得你家裝在成立之初就專注于兩個環節，針對裝修過程中偷工減料、工程質量不合格、售后服務項目形同虛設的行業普遍存在的問題，從根源上一一給出對策。

美得你在家裝材料的選擇上注重品質和性價比，一線家裝品牌廠家直銷，去除差價，實現了消費者以實價買優質家裝材料需求，美得你主材供應鏈現已發展成熟，并逐漸延伸品牌線路，即使是一顆螺絲釘也有報價和出廠品牌，實現了來源可循，質量可追蹤，權益可保障的質量保障系統。

在售后服務方面，美得你集團在全國 11 城（北京、深圳、天津、杭州、寧波、太原、長春、福州等）開設直營分公司，不僅可以與消費者面對面，便還于直接與消費者對接后期跟蹤服務，在裝修結束之后出現問題可直接對接到所在地分公司給予及時專業的解決，此外，美得你建立 400 全國客戶服務呼叫中心，可15秒快速響應，2小時回復，72小時上門服務的125質保售后體系，兩種途徑多種渠道保障消費者的售后服務權益，將美得你的家裝理念和企業宗旨做到實處。

此次“2017年度質量消費白皮書新聞發布會暨百家企業履行社會責任倡議承諾活動”，是貼合“3.15”消費者權益日主題的重要補充，是企業傾聽消費者呼聲的渠道，眾多企業革新成長的推動力，企業通過整合數據分析結論找到行業的痛點和短板，打造跨越式發展通道實現長遠可繼續發展具有可操作的價值和意義。

會后，美得你表示堅持從自身做起，立足行業長遠發展，謀消費者之所需，解消費者之所憂，質量與服務兩手都要抓，兩者都要保障，讓家居行業真正實現為消費者營造幸福生活的價值。

15 秒快速響應，2 小時回復，72 小時上門服務的 125 質保售后體系，兩種途徑

多種渠道保障消費者的售后服務權益，將美得你的家裝理念和企業宗旨做到實

處。

此次“2017 年度質量消費白皮書新聞發布會暨百家企業履行社會責任倡議

承諾活動”，是貼合“3.15”消費者權益日主題的重要補充，是企業傾聽消費者

呼聲的渠道，眾多企業革新成長的推動力，企業通過整合數據分析結論找到行業

的痛點和短板，打造跨越式發展通道實現長遠可繼續發展具有可操作的價值和意

義。

會后，美得你表示堅持從自身做起，立足行業長遠發展，謀消費者之所需，

解消費者之所憂，質量與服務兩手都要抓，兩者都要保障，讓家居家裝行業真正

實現為消費者營造幸福生活的價值。