開發(fā)“在線預約”，創(chuàng)新旅游業(yè)服務

在家“動動手”，出游更省心

位于河南省洛陽市洛寧縣東宋鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)主題公園露營區(qū)吸引游客預訂“打卡”。李衛(wèi)超攝（人民圖片）

(資料圖片)

熱門景點怎么玩更省心？在線預約門票，網(wǎng)上查詢攻略，到了景區(qū)，只需出示預訂成功的電子票或二維碼，便可快速進入景區(qū)暢享美景。專家認為，在線預約優(yōu)化旅游消費及供給方式，不僅讓游客的旅行更便捷舒適，也為景區(qū)管理者提供了高效的運營工具，便于提前知悉客流量，更好地了解游客需求，從而改善景區(qū)服務、提升旅游體驗。

暢通打卡博物館

“走，一起去逛博物館！”約上三五好友，去博物館“探古訪今”正成為一種全新的休閑生活方式。在旅游平臺上，“博物館”相關關鍵詞的搜索量、攻略筆記數(shù)量持續(xù)增長。從事設計行業(yè)的江女士周末喜歡逛博物館，“預約更便利、體驗更舒適”是她近幾年的直觀感受。“假期博物館門票很火爆，有的博物館實在太熱門了，真是‘手慢無’，需要先做攻略、定好鬧鐘才能預約成功。”江女士說。

攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年該平臺上預訂量較高的假日旅游熱門景點類目中，博物館（展覽館）已經(jīng)超過了動物園與主題公園，預訂量排名位居前列。每逢節(jié)假日，北京故宮博物院、中國國家博物館、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物館等熱門場館在線上平臺尤為火爆。

為推動博物館公共服務觸手可及，北京市文物局日前上線“北京博物館云”官方微信小程序，提供“博物館預約”“展覽推薦”“藏品精選”“社教活動報名”等數(shù)字化服務功能，用戶可以隨時開啟“博物館”之旅，打卡北京市的各個博物館，了解身邊有哪些博物館、館內(nèi)有哪些精彩展覽和珍貴藏品。據(jù)介紹，“北京博物館云”借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，匯聚博物館的展覽信息呈現(xiàn)、在線預約、活動報名等功能，為市民提供統(tǒng)一服務入口、多元數(shù)字產(chǎn)品。

長沙博物館聯(lián)合美團實現(xiàn)線上門票分時段限量預約，引導游客錯峰游覽，游客持本人身份證即可無接觸式進入博物館，避免長時間排隊換票。據(jù)悉，平臺的數(shù)據(jù)分析體系助力博物館在節(jié)假日高峰前做好充分應對，還可以根據(jù)客源地、年齡段等信息，針對不同游客群體，做好來訪“前、中、后”期間的精細化服務。今年“五一”假期首日，長沙博物館客流達到1.2萬人次的接待上限。接到門票預約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)預警后，博物館通過美團平臺發(fā)布線上彈窗公告，及時安排工作人員儲備足量的便民租賃講解設備和防暑降溫物品。

提前下單游客多

“與博物館約會”是在線旅行預訂行業(yè)發(fā)展的一個縮影。如今，通過網(wǎng)站、APP、小程序等渠道在線預訂門票、住宿、機票等產(chǎn)品，已成為游客出行的主要方式。

前不久，來自福建廈門的陳先生帶著家人到北京游玩，提前在線預訂成了他省心旅游的小竅門。“出行前，我通過各個景區(qū)的微信公眾號做好旅游攻略，了解景區(qū)的入園政策，提前在線上訂好門票。”陳先生說，線上訂票很方便，能省去排隊時間，讓出行體驗更好。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心日前發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，在線旅行預訂等領域持續(xù)發(fā)展，截至2022年12月，中國在線旅行預訂用戶規(guī)模達4.23億，占網(wǎng)民整體的39.6%。

旅行相關企業(yè)緊跟市場需求變化，不斷探索產(chǎn)品與服務供給創(chuàng)新，拓展各類業(yè)務增長點。“現(xiàn)在很少有臨時訂房的客人，基本都是很早就開始預訂。”在浙江杭州經(jīng)營一家民宿的蘇先生說，在旅游平臺發(fā)布民宿的推廣視頻后，下單預訂的外地游客明顯增多。

“在線旅游平臺因其在信息、數(shù)據(jù)、技術方面具有的優(yōu)勢以及在旅游要素整合方面的樞紐、引領作用，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)升級和旅游消費激發(fā)的新引擎。”北京第二外國語學院文化旅游法律法規(guī)研究中心副主任王天星說。

今年3月，文化和旅游部印發(fā)《關于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出探索平臺經(jīng)營旅游預售業(yè)務，進一步強化產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化管理水平，督促在線旅游經(jīng)營者切實履行優(yōu)先退賠承諾、供應商和產(chǎn)品審核義務、旅游產(chǎn)品的退改義務，加強預售資金監(jiān)管，防控過度銷售、履約困難等潛在風險。

用大數(shù)據(jù)來優(yōu)化體驗

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，在線旅游行業(yè)近幾年飛速發(fā)展，目前消費者大多數(shù)都是通過線上預訂的方式安排出行，這其中就涉及一系列新問題，比如大數(shù)據(jù)“殺熟”、虛假預訂等。

《關于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出要保障旅游者合法權益，加強旅游者個人敏感信息保護，防止超出合理經(jīng)營需要收集旅游者個人信息，采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害旅游者權益行為。

業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游平臺在提供機票、酒店、景區(qū)門票預訂等服務過程中，獲得了大量旅游者的個人信息數(shù)據(jù)。相關企業(yè)應加強大數(shù)據(jù)的采集、發(fā)掘及應用能力，通過信息化、智能化服務不斷優(yōu)化體驗、提升旅游者的滿意度。

專家認為，在線旅游經(jīng)營服務是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)，是滿足人們出游需求、促進旅游消費、帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。應進一步加強在線旅游市場管理，發(fā)揮在線旅游平臺整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游要素資源的積極作用，促進各類旅游經(jīng)營者共享行業(yè)紅利，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責編：閆 尚審核：徐曉敬