“Costco只是沒(méi)有來(lái)到中國(guó)內(nèi)地，如果它來(lái)了，內(nèi)地現(xiàn)在的零售業(yè)全部會(huì)死光。”名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富曾經(jīng)說(shuō)。
8月27日，Costco真的來(lái)了，其在中國(guó)內(nèi)地的第一家門店開業(yè)，這家店位于上海市閔行區(qū)。那么，Costco真的如葉國(guó)富說(shuō)的那么牛嗎?
當(dāng)日中午12時(shí)許，百度地圖顯示的Costco門店周邊道路情況，可以看到長(zhǎng)長(zhǎng)的紅色擁堵路段，這是蜂擁而來(lái)的消費(fèi)者導(dǎo)致的。而Costco里面的情況堪比春運(yùn)。
Costco開業(yè)半天被買停業(yè)
Costco成立于1976年，是全球第一家會(huì)員制超市。按照Costco的規(guī)定，只有已經(jīng)繳納了會(huì)員費(fèi)的消費(fèi)者才能進(jìn)入賣場(chǎng)。Costco中國(guó)區(qū)官網(wǎng)顯示，Costco會(huì)員分為金星會(huì)員和企業(yè)會(huì)員兩類，分別針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶。個(gè)人會(huì)員年費(fèi)299元，可以免費(fèi)辦理一張家庭卡，由年滿18周歲的家人持有。據(jù)悉，閔行店開業(yè)前，Costco以199元的優(yōu)惠價(jià)格吸引新會(huì)員，自7月1日開放會(huì)員申請(qǐng)后，已經(jīng)積累了數(shù)萬(wàn)名會(huì)員。
既然需要會(huì)員才能進(jìn)店，而且會(huì)員價(jià)格也不低，Costco為何能吸引這么多人爆買。說(shuō)到底，價(jià)格便宜才是硬道理。此前官方透露，Costco非食品類的百貨商品價(jià)格，低于市場(chǎng)價(jià)30%到60%，食品類則低10%到20%。
具體來(lái)看，飛天茅臺(tái)1瓶1498元，比官方指導(dǎo)零售價(jià)還便宜1元;52度的五糧液919.9元，限購(gòu)1瓶，瀘州老窖國(guó)窖799.9元。MCM的棕色印花雙肩包4399.9元人民幣，天貓旗艦店查到的類似的款式，售價(jià)在5500元以上。
另外，Costco不同展區(qū)都提供試吃服務(wù)，消費(fèi)者可以無(wú)限量、隨便吃，吃到喜歡的再購(gòu)買。
由于人流過(guò)大，當(dāng)日下午1點(diǎn)左右，Costco通過(guò)APP和短信發(fā)布公告稱：“為提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，今日(27日)下午賣場(chǎng)將暫停營(yíng)業(yè)，請(qǐng)避免前往”。賣場(chǎng)的入口封閉，已經(jīng)入場(chǎng)的消費(fèi)者則仍可繼續(xù)購(gòu)物。
從虹口區(qū)趕來(lái)的張阿姨向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者展示了Costco暫停營(yíng)業(yè)通知的短信，短信接收時(shí)間為下午2點(diǎn)14分。她從旅居美國(guó)的兒子處得知Costco在上海開業(yè)的消息，張阿姨在美國(guó)就是其會(huì)員，對(duì)Costco的商品的物廉價(jià)美印象不錯(cuò)，“之前已經(jīng)踩過(guò)點(diǎn)，這次已經(jīng)關(guān)了門，也就來(lái)看看。”
家住浦東區(qū)的朱阿姨也是同樣的打算，她并不是Costco會(huì)員，“朋友圈(Costco)廣告發(fā)得兇，這次不買東西，就先看看。”
不管是買東西還是“來(lái)看看”，記者當(dāng)日下午3點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，停業(yè)的Costco門口依然人山人海，消費(fèi)者以中老年人居多?，F(xiàn)場(chǎng)一位保安透露，周邊交通已“由警方接管”。記者注意到，Costco賣場(chǎng)門前有近十輛警車停靠，出口處掛著“只出不進(jìn)”的告示牌，多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序。
火爆場(chǎng)面背后，記者在賣場(chǎng)后方的工作區(qū)域注意到，數(shù)十位消費(fèi)者堵在“后門”，要求進(jìn)入賣場(chǎng)或進(jìn)行賠償，情緒較為激動(dòng)。消費(fèi)者認(rèn)為自己是會(huì)員，有權(quán)進(jìn)入Costco賣場(chǎng)，否則Costco方應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，“起碼給我打車錢和晚上住宿費(fèi)吧”，一位自稱來(lái)自外地的消費(fèi)者表示。
記者以消費(fèi)者身份詢問(wèn)暫停營(yíng)業(yè)原因，Costco工作人員稱按照監(jiān)管部門要求，為大家安全起見，只能暫時(shí)停業(yè)。同時(shí)，據(jù)該工作人員透露，現(xiàn)場(chǎng)已有會(huì)員辦理了退會(huì)手續(xù)。
會(huì)費(fèi)收入為主要利潤(rùn)來(lái)源
引得無(wú)數(shù)消費(fèi)者競(jìng)相前往的Costco究竟是何方神圣?Costco是美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過(guò)700家門店。
Costco進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)從天貓起步。2014年10月，Costco正式入駐天貓國(guó)際。2017年9月初，Costco官方天貓旗艦店上線。2018年5月，Costco公布入駐中國(guó)內(nèi)地的計(jì)劃，內(nèi)地首家實(shí)體店將落戶上海市閔行區(qū)。今年8月27日，Costco閔行店正式開業(yè)。
Costco 2018財(cái)年銷售額為1384.34億美元，會(huì)費(fèi)31.42億美元，總收入1415.76億美元，凈利潤(rùn)31.34億美元。付費(fèi)會(huì)員數(shù)為5160萬(wàn)，總持卡人數(shù)達(dá)到9430萬(wàn)。
根據(jù)Costco最新發(fā)布的財(cái)報(bào)，2019財(cái)年第三財(cái)季，Costco營(yíng)收為347.4億美元，同比增長(zhǎng)7.4%。其中，商品銷售收入為339.6億美元，占總收入的97.8%;會(huì)費(fèi)收入為7.76億美元，占總收入的2.2%。
雖然會(huì)費(fèi)收入占比不高，但卻是Costco的主要利潤(rùn)來(lái)源。零售行業(yè)專家、上海尚益咨詢公司總經(jīng)理胡春才向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，付費(fèi)會(huì)員制在國(guó)內(nèi)的發(fā)展處于初級(jí)階段，想要大量推廣仍面臨許多挑戰(zhàn)。因此會(huì)員制賣場(chǎng)只有不斷優(yōu)化商品和服務(wù)，在為原有會(huì)員提供更好服務(wù)的同時(shí)，才能觸達(dá)更多潛在目標(biāo)客群。
能否競(jìng)爭(zhēng)過(guò)山姆會(huì)員商店
開業(yè)首日，人氣爆棚，Costco究竟有何過(guò)人之處?Costco亞洲區(qū)總裁張嗣漢在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們的特點(diǎn)就是低價(jià)。要做到這點(diǎn)，與我們的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)有關(guān)，我們會(huì)去挑選最值得引入的貨品。”
“Costco不像家樂(lè)福、沃爾瑪，看看上海門店內(nèi)的情況就知道，我們沒(méi)有豪華的裝修，也沒(méi)有不間斷的購(gòu)物音樂(lè)，但是我們有最低的毛利和最優(yōu)的品質(zhì)，因此也有著最高的回頭率。”張嗣漢表示。據(jù)其介紹，Costco門店整體毛利率低于14%，大部分商品的毛利率在10%~11%。
此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器， Costco自有品牌 Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌。
從賣場(chǎng)出來(lái)的文女士向記者表示，賣場(chǎng)內(nèi)依然人滿為患，自己買了價(jià)值約5000多元的商品，價(jià)格大多數(shù)低于市面價(jià)格或與之持平。但文女士認(rèn)為，內(nèi)部人流過(guò)于擁擠，管理較為混亂，結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，“購(gòu)物體驗(yàn)較差”。
盡管Costco是會(huì)員制的鼻祖，但最早將會(huì)員制超市這一商業(yè)模式帶入中國(guó)市場(chǎng)的卻是其老對(duì)手——沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店。6月28日，上海第二家山姆會(huì)員商店已率先在上海市青浦區(qū)開業(yè)。
目前，山姆會(huì)員商店已在中國(guó)開設(shè)了26家門店，主要在北京、上海、深圳等一線城市，有超過(guò)200萬(wàn)名會(huì)員。山姆會(huì)員商店普通會(huì)員的年費(fèi)為260元，略低于Costco。此外，山姆會(huì)員商店在多個(gè)城市布有云倉(cāng)，并與達(dá)達(dá)合作為消費(fèi)者提供一小時(shí)“極速達(dá)”服務(wù)。
在山姆會(huì)員商店(青浦店)開業(yè)時(shí)，山姆會(huì)員店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁文安德表示，計(jì)劃到2022年，共有45家已開業(yè)和在建的門店。對(duì)于未來(lái)的開店計(jì)劃，Costco方面表示，將著力華東市場(chǎng)的開拓，繼續(xù)開店步伐。
在中國(guó)市場(chǎng)，Costco面臨的競(jìng)爭(zhēng)不只來(lái)自于山姆，還有諸多電商平臺(tái)。胡春才表示，Costco食品標(biāo)準(zhǔn)化程度很高，主要以冷凍食材為主，而中國(guó)消費(fèi)者更偏向于新鮮、多樣的食材，也不習(xí)慣囤貨，中國(guó)和歐美消費(fèi)者的生活方式有很多不同之處。“要想立足中國(guó)市場(chǎng)，Costco必須順應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的變化。”
