網(wǎng)絡(luò)二手交易：怎樣躲過那些“坑”

門診問題：

二手交易賣家算不算“銷售者”?交易遇到問題，該如何維權(quán)?怎樣才能在二手交易平臺(tái)放心交易?

門診專家：

西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授 張力

北京市中聞律師事務(wù)所律師 董娟

專家觀點(diǎn)：

◇對(duì)于二手交易平臺(tái)上的出賣人能否等同于銷售者，專家有不同看法。

◇以假換真惡意退貨涉嫌詐騙，關(guān)鍵是保留和搜集相關(guān)證據(jù)，賣家應(yīng)自覺跟進(jìn)、記錄各個(gè)交易環(huán)節(jié)并盡量用有形載體保存各個(gè)環(huán)節(jié)交易的證據(jù)。

◇平臺(tái)的處理不產(chǎn)生終局的確定力和約束力。當(dāng)事人認(rèn)為處理結(jié)果不公或與事實(shí)不符的，仍然可以通過法律途徑維權(quán)。

◇應(yīng)加強(qiáng)對(duì)二手交易平臺(tái)的監(jiān)管，明確且落實(shí)平臺(tái)的職責(zé);交易平臺(tái)應(yīng)該繼續(xù)完善交易糾紛解決規(guī)則，考慮引入第三方進(jìn)行過錯(cuò)判定或居間調(diào)解;買賣雙方也應(yīng)提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

“買家買了東西，使用過幾天，無論是弄臟了還是弄壞了，只要在平臺(tái)上傳幾張照片，說明拿到手的商品和賣家發(fā)布的不一樣，就能蒙混過關(guān)，成功退貨退款。”回憶起自己被退貨的經(jīng)歷，閑魚賣家阿紫還是憤憤難平。作為閑魚資深用戶的她，這樣憋屈的經(jīng)歷并不是第一次，更常發(fā)生的是，她“淘”到的東西是假貨卻無法退款。

如今，在網(wǎng)上買賣閑置物品已成為深受大眾歡迎的“雙贏”交易模式，可其中牽涉的問題卻不少，買賣雙方都或多或少有過上述被坑的經(jīng)歷和體驗(yàn)。拿到手后發(fā)現(xiàn)賣家承諾保真的化妝品是假貨時(shí)，多數(shù)買家都會(huì)因證據(jù)不足陷入維權(quán)的“死胡同”;買家收到貨后，會(huì)借著退貨的機(jī)會(huì)掉包……如何在拍拍、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)上真正安心交易，成為買賣雙方亟待解決的問題。

二手交易賣家算不算“銷售者”？

二手交易平臺(tái)的安全問題由來已久。去年，明星沈夢(mèng)辰在微博上講述自己在閑魚上賣東西時(shí)被騙的經(jīng)歷，引發(fā)了網(wǎng)友的共鳴。除遭受惡意詐騙外，二手交易平臺(tái)還常常被曝出色情交易泛濫，違規(guī)、違禁品被公然售賣，二手商品質(zhì)量存疑等問題。因很多二手交易平臺(tái)未設(shè)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成了商品好壞、真假只有賣家自己知道，而買家需自行判斷的局面。

甜甜準(zhǔn)備入手一支睫毛膏，在閑魚上詢問賣家，確認(rèn)是從專柜購入后，她就下了單。收到貨后，她第一時(shí)間上網(wǎng)查真假對(duì)比，發(fā)現(xiàn)符合假貨的所有特征，于是私信賣家申請(qǐng)退款，在聯(lián)系賣家無果后，她上傳了所有證據(jù)并發(fā)起了退款。沒想到賣家拒絕了她的退款請(qǐng)求。

在甜甜不斷發(fā)起退款的攻勢(shì)下，賣家終于同意退貨，但賣家在收到貨后遲遲不通過退款申請(qǐng)，反而在臨近退款截止日期時(shí)給出了商品影響二次銷售的論斷，退款再次受阻。

在甜甜看來，賣家售賣假貨欺騙了自己，而且這類閑置物品本來就是二次銷售，退款理所應(yīng)當(dāng)。而對(duì)于睫毛膏的真假，賣家也很生氣，不明白為什么自己在專柜購入的化妝品在別人口中成了特征明顯的假貨，而且買家確實(shí)試用了，影響了自己的二次銷售。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。但該法第25條同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。記者了解到，在閑魚等二手交易平臺(tái)上，基本都是個(gè)人與個(gè)人之間的交易，用戶既是買家也是賣家，為了保證買賣雙方公平交易，一般不支持七天無理由退貨。大家出售的物品基本是自己使用過的“二手”物品，那么二手交易平臺(tái)上的出賣人能否等同于銷售者?能否按照相關(guān)法律對(duì)其進(jìn)行規(guī)制?

對(duì)此，西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授張力與北京市中聞律師事務(wù)所律師董娟有著不同的看法。

“二手交易平臺(tái)上的賣方，一旦其銷售的產(chǎn)品符合我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定(經(jīng)過加工、制作，用于銷售且不屬于建筑工程類)，那么宜認(rèn)為該出賣人也是銷售者。”張力認(rèn)為，我國現(xiàn)行法律未給予“銷售者”一個(gè)明晰的定義，但可將“銷售者”理解為“在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品銷售的自然人、法人或其他組織”。

董娟卻認(rèn)為，二手交易平臺(tái)的出賣人并不以營利為目的，主要是處置自己不再需要的物品和適當(dāng)減少經(jīng)濟(jì)損失，因此與一般意義上的“銷售者”還是存在較大差異的。董娟表示：“當(dāng)二手物品導(dǎo)致買家生命財(cái)產(chǎn)安全受到侵害等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，仍應(yīng)由生產(chǎn)者和原銷售者承擔(dān);二手交易平臺(tái)的出賣人存在過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)只在其過錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。”

遭遇以假換真退貨只能自認(rèn)倒霉？

對(duì)于二手交易平臺(tái)的賣家而言，最常見的當(dāng)屬退換貨時(shí)商品被掉包。小麗最近收到了買家退回的口紅。當(dāng)她拆開快遞后發(fā)現(xiàn)，這支口紅根本不是自己發(fā)出的那支。幾番交涉后，拿不出證據(jù)的她只能被迫接受“錢物兩空”的結(jié)果。

“買家占有了購買的物品，又寄回假貨申請(qǐng)退款，騙取已經(jīng)支付給出賣人的貨款，該行為屬于詐騙。”董娟告訴記者，如果賣家收到退貨后發(fā)現(xiàn)物品被買家掉包，但平臺(tái)仍通過了買家的退款要求，可以通過一定手段依法維權(quán)。

但董娟強(qiáng)調(diào)，最重要的還是搜集相關(guān)證據(jù)，然后才能向法院起訴要求買家返還。張力也認(rèn)為，認(rèn)定買家以假換真惡意退貨的行為重點(diǎn)在于賣方及平臺(tái)上的證據(jù)保留。“賣家應(yīng)自覺跟進(jìn)、記錄各個(gè)交易環(huán)節(jié)并盡量用有形載體保存各個(gè)交易環(huán)節(jié)的證據(jù)。”張力表示，賣家在平臺(tái)出賣的商品、售予買家的商品可通過平臺(tái)核驗(yàn)以及快遞郵寄等第三方介入時(shí)的信息記錄來驗(yàn)證。

“如果被掉包的物品價(jià)值超過3000元，賣家也可以選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究買家的刑事責(zé)任。”董娟補(bǔ)充說。

此外，退款中出現(xiàn)爭議而無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，買賣雙方是否可以通過其他方式繼續(xù)維權(quán)?記者了解到，“閑魚小法庭”是閑魚官方推出的，用于處理平臺(tái)用戶糾紛及投訴的問題，在“小法庭”中，將由17位身份不同、背景不同的優(yōu)質(zhì)會(huì)員參與糾紛評(píng)審，并采取9勝制。阿紫、甜甜和小麗都曾上過“閑魚小法庭”，以解決糾紛。

一位閑魚用戶坦言，“閑魚小法庭”的評(píng)審一般會(huì)更偏向態(tài)度好、言辭有理的人。由于二手交易平臺(tái)的出賣人基本上都是個(gè)人，不具備規(guī)范包裝和發(fā)貨的能力;售賣的二手物品本身，也不具備統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成色要求。一旦在交易中出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)客服運(yùn)用交易規(guī)則對(duì)買賣雙方的過錯(cuò)進(jìn)行判定的難度，遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。此外，有人擔(dān)心評(píng)審主觀性太強(qiáng)，其“判決”結(jié)果不能作為平臺(tái)進(jìn)行責(zé)任判定的依據(jù)。

兩位專家認(rèn)為，只要買賣雙方同意采取“小法庭”的形式處理爭議，并接受處理結(jié)果，平臺(tái)就可以此作為責(zé)任判定的依據(jù)。他們強(qiáng)調(diào)，這種以民主方式產(chǎn)生的判定結(jié)果，只是平臺(tái)自行作出的處理，不會(huì)產(chǎn)生終局的確定力和約束力。當(dāng)事人認(rèn)為交易平臺(tái)的處理結(jié)果不公正或與事實(shí)不符的，可通過法律途徑追究對(duì)方當(dāng)事人或平臺(tái)的責(zé)任，以彌補(bǔ)自己的損失。

二手買賣該如何防范交易風(fēng)險(xiǎn)？

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2018年度中國二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長;中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)7600萬人，增長率為55.1%。與此同時(shí)，在二手平臺(tái)交易買賣東西時(shí)，38.22%的受訪者表示曾遇到過消費(fèi)問題。另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到的用戶維權(quán)案例顯示，2019年1月至3月，該平臺(tái)共收到108起對(duì)二手電商平臺(tái)的用戶投訴。

在張力看來，由于網(wǎng)絡(luò)的普及以及人們生活觀念的革新，二手交易平臺(tái)發(fā)展迅速，搭建正規(guī)、可信的二手交易平臺(tái)迫在眉睫。“二手交易能夠有章可循、有規(guī)可依，才可合理期待二手交易平臺(tái)能夠真正實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用的功能。”

“搭建正規(guī)、可信的二手交易平臺(tái)首先應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。”張力進(jìn)一步指出，2018年底商務(wù)部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)及管理規(guī)范》公開征求意見函，該規(guī)范對(duì)平臺(tái)的安全性、功能性、技術(shù)性等方面的建設(shè)提出具體要求，對(duì)商品設(shè)置了最低的準(zhǔn)入門檻并實(shí)行品質(zhì)分級(jí)，對(duì)商戶所售舊貨的維修、加工、改造等義務(wù)以及產(chǎn)品責(zé)任進(jìn)行規(guī)定。

“還要明確且落實(shí)平臺(tái)職責(zé)。”張力強(qiáng)調(diào)，作為平臺(tái)提供者，應(yīng)根據(jù)日常的交易活動(dòng)，對(duì)商戶的信用進(jìn)行監(jiān)控和記錄，完善平臺(tái)內(nèi)交易的信用評(píng)價(jià)體系，建立交易平臺(tái)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)于不合法不合規(guī)經(jīng)營的站內(nèi)經(jīng)營者，應(yīng)暫?；蚪K止其交易并配套相應(yīng)的懲戒措施。

“對(duì)于二手交易平臺(tái)來說，還需繼續(xù)完善交易糾紛解決規(guī)則，盡最大努力作出讓雙方信服的處理結(jié)果。”董娟表示，二手交易平臺(tái)可以考慮引入更加專業(yè)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)和鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)交易雙方進(jìn)行過錯(cuò)判定或是居間調(diào)解。

“防為上，救次之。”相比事后追責(zé)的費(fèi)力，事前防范尤為重要。那么，該如何避免被騙呢?記者咨詢了專家、閑魚客服以及幾位用戶，得出以下四點(diǎn)建議：

留意買家的過往購物評(píng)價(jià)和在售寶貝信息。購物評(píng)價(jià)能反映買家的過往購物經(jīng)驗(yàn)，負(fù)面評(píng)論過多或是評(píng)論信息高度一致的要“繞行”。

關(guān)注系統(tǒng)提示，如果十分可疑，一定要終止交易。閑魚客服強(qiáng)調(diào)，不要使用旺旺之外的聊天工具溝通，因?yàn)闆]有辦法確認(rèn)賬號(hào)屬于同一個(gè)人，這種情況更容易受騙。

即時(shí)存留證據(jù)。采取保存原始購買記錄和聊天記錄，記錄物品的顯著特征和瑕疵，留取封箱或拆箱視頻等方式，以應(yīng)對(duì)交易對(duì)手的道德風(fēng)險(xiǎn)。

遇到問題直接申請(qǐng)客服介入。言辭有理并提交相應(yīng)證據(jù)，如未達(dá)到想要的維權(quán)結(jié)果，可采取訴訟等途徑進(jìn)一步維權(quán)。