中新網(wǎng)3月13日電 3月13日，百度發(fā)布維修行業(yè)網(wǎng)民權(quán)益保障升級(jí)計(jì)劃，用戶在登錄百度賬號(hào)后，點(diǎn)擊3C維修廣告受到虛假欺詐的情況，能夠付一賠三，同時(shí)百度承諾將先行賠付。
百度和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》指出，3C維修通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索的需求逐年上升，且年輕化趨勢(shì)明顯，80，90后成為主力軍。但報(bào)告同時(shí)指出，3C維修行業(yè)亂象叢生，難以監(jiān)管，主要瓶頸在于提前監(jiān)控和事后的判斷。如用戶的蘋果手機(jī)壞了，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到實(shí)體店，但在維修過(guò)程中存在冒充官方維修情況，或者有些商家上門服務(wù)，本來(lái)說(shuō)好100元，但上門后就地喊價(jià)要300元。類似的線下行為不規(guī)范問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，用戶的權(quán)益常遭受損失。
為更好地保障網(wǎng)民權(quán)益，百度升級(jí)了維修行業(yè)的網(wǎng)民權(quán)益保障，加大賠付力度。網(wǎng)民權(quán)益保障升級(jí)后，網(wǎng)民在百度點(diǎn)擊家電維修行業(yè)、房屋衛(wèi)浴維修行業(yè)、數(shù)碼維修行業(yè)的廣告而因品牌或者資質(zhì)冒用情況，或者線下欺詐等造成實(shí)際損失的，可向百度申請(qǐng)網(wǎng)民權(quán)益保障，百度承諾先行賠付，付一賠三。
據(jù)悉，百度在2013年就推出了“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，旨在保障網(wǎng)民使用搜索引擎時(shí)信息真實(shí)性、交易公平性的權(quán)益。6年來(lái)網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃多次升級(jí)，保障范圍、賠付金額逐年加大力度。
對(duì)此，中國(guó)廣告業(yè)協(xié)會(huì)法律咨詢委員會(huì)委員、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院劉雙舟教授表示：“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)愿意主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，一方面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提高了平臺(tái)的誠(chéng)信度，有利于行業(yè)的健康發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，平臺(tái)的誠(chéng)信度提升了，能切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)中產(chǎn)品和服務(wù)的信心和信任，從而增加平臺(tái)的收益。另一方面，百度升級(jí)網(wǎng)民權(quán)益保障力度，主動(dòng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，使消費(fèi)者的合法權(quán)益有效得到保障，從而有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。總體看，這是雙贏的趨勢(shì)。
同時(shí)，百度與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多方展開(kāi)合作，共建行業(yè)規(guī)范。百度與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)合作，摸索“互聯(lián)網(wǎng)+維修”模式，雙方將在百度上通過(guò)官方權(quán)威展示，對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行正向引導(dǎo)，不斷規(guī)范網(wǎng)上家電維修服務(wù)企業(yè)信息，維護(hù)正規(guī)家電企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，共建誠(chéng)信、健康的維修行業(yè)。同時(shí)，百度與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，將在315期間推出“美好生活 信用為先”主題短視頻征集公益活動(dòng)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，保障網(wǎng)民權(quán)益本質(zhì)上是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能力，通過(guò)AI技術(shù)和創(chuàng)新建立商業(yè)生態(tài)。資料顯示，百度搭建了AI內(nèi)容風(fēng)控一體化服務(wù)解決方案，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)策略模型、平臺(tái)服務(wù)及服務(wù)應(yīng)用三個(gè)層次的全面防御，持續(xù)通過(guò)技術(shù)和創(chuàng)新解決維修行業(yè)問(wèn)題。目前，建立了30余萬(wàn)的黑名單詞庫(kù)，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)兩條技術(shù)主線建立變體識(shí)別模型，當(dāng)前變體詞庫(kù)超過(guò)10萬(wàn)，線上變體風(fēng)險(xiǎn)占比降低59.2%，高峰時(shí)期增量日均拒絕152.36萬(wàn)。此外，百度引入歧義消解模型提升品牌識(shí)別的準(zhǔn)確率，新增覆蓋1200個(gè)TOP風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)品牌，并對(duì)3C維修品牌進(jìn)行了主動(dòng)保護(hù)，2018年百度打擊變體詞廣告超過(guò)3.51億條。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉文杰表示，百度通過(guò)對(duì)維修行業(yè)的網(wǎng)民權(quán)益保障升級(jí)和行業(yè)深化合作，能夠進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，為網(wǎng)民創(chuàng)造一個(gè)更具保障性和安全性的網(wǎng)絡(luò)空間，將驅(qū)動(dòng)整個(gè)3C維修行業(yè)良性發(fā)展，為未來(lái)行業(yè)治理打造樣板。
