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近年來(lái)，工商銀行株洲分行始終堅(jiān)持以“做人民滿意的銀行”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行“工行驛站+”服務(wù)建設(shè)，全面打造有溫度、有情懷的融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升提供源頭活水，為全行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建現(xiàn)代金融服務(wù)體系注入新動(dòng)能，持續(xù)提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、普惠性和競(jìng)爭(zhēng)力。

共享便民，完善設(shè)施，切實(shí)做好“工行驛站”硬件環(huán)境設(shè)施完善。3月底，工商銀行株洲分行組織全轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)驛站基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行自查，并對(duì)全轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)公示牌進(jìn)行更換，及時(shí)完善基礎(chǔ)設(shè)施，致力于通過(guò)開(kāi)放共享營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的休息座椅、飲水設(shè)施、充電設(shè)施、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)硬件物品，以及急救箱、輪椅、打印機(jī)、放大鏡、助盲用具、老花鏡等服務(wù)用品，面向廣大群眾提供“累了能歇腳，渴了能喝水，沒(méi)電能充電”的普惠性服務(wù)。

普及金融知識(shí)，提高防騙能力，堅(jiān)持開(kāi)展“工行驛站”延伸服務(wù)主題活動(dòng)。向到店的客戶開(kāi)展金融防騙知識(shí)普及，講解當(dāng)下電信詐騙新手段，提出防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙建議，幫助客戶避免資金和財(cái)產(chǎn)損失。另外，向客戶宣傳推廣線上產(chǎn)品以及云網(wǎng)點(diǎn)線上取號(hào)功能，指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，豐富客戶的金融產(chǎn)品知識(shí)。

下一步，工商銀行株洲分行將持續(xù)打造人民群眾的驛站，豐富驛站服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新金融服務(wù)形式，延伸為民服務(wù)半徑。依托“工行驛站”公益服務(wù)品牌，持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念。

（彭靚敏）