誘惑打賞、強(qiáng)制付費(fèi)、開(kāi)柜即視為簽收等

快遞柜這些“毛病”您中招了嗎?

快遞柜存放新規(guī)實(shí)施已一個(gè)月。在消費(fèi)者期待快遞服務(wù)能更上一層樓時(shí)，快遞柜誘導(dǎo)“打賞”一事日前則引發(fā)熱議。記者近日在多個(gè)小區(qū)探訪發(fā)現(xiàn)，快遞柜的服務(wù)并未因新規(guī)實(shí)施有所提升，其存在的并不只是誘導(dǎo)“打賞”這一問(wèn)題，強(qiáng)制付費(fèi)、快遞員不告而放、開(kāi)柜即認(rèn)定簽收、通知信息手段單一等問(wèn)題，備受消費(fèi)者詬病。

事件

誘惑“打賞”？豐巢已回應(yīng)

近日，據(jù)網(wǎng)友反映，豐巢快遞柜在取件時(shí)出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示，該提示跳過(guò)按鈕呈灰色，不可以選中，網(wǎng)友質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。還有網(wǎng)友稱自己的快遞僅保管了7小時(shí)，取件時(shí)必須支付一元才可取，根本就是在搶錢(qián)。

針對(duì)此事，記者探訪了多個(gè)使用豐巢快遞柜的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如網(wǎng)友反映的，豐巢快遞柜在快件放入后一定時(shí)間，取件時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“打賞”頁(yè)面。頁(yè)面以二維碼為主，顯示快件在柜內(nèi)存放的時(shí)間，并有“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”字樣。而在這頁(yè)面下有“跳過(guò)贊賞”的選項(xiàng)，并有倒數(shù)30秒的計(jì)時(shí)。相比于“打賞”頁(yè)面，“跳過(guò)贊賞”的字體顏色較淡，且與背景色相融。

在對(duì)近50名使用過(guò)豐巢的居民采訪中，約有8成表示見(jiàn)到過(guò)“打賞”頁(yè)面，而一些被豐巢代管的快遞柜則沒(méi)有這一“功能”。在這些居民中，部分中老年用戶表示，認(rèn)為這一頁(yè)面就是要支付費(fèi)用才能取快遞，而年輕用戶則表示見(jiàn)到這個(gè)頁(yè)面就直接“跳過(guò)”了。

對(duì)于此事，豐巢方面表示，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，但取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過(guò)贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過(guò)24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。對(duì)于“跳過(guò)贊賞”字樣調(diào)整后變得“不夠明顯”，豐巢此前曾表示，畫(huà)面變化是常規(guī)的視覺(jué)升級(jí)的結(jié)果。日前，豐巢對(duì)網(wǎng)友反映的事件進(jìn)行了回應(yīng)。豐巢方面稱：“打賞”是在鼓勵(lì)用戶，收到取件碼后盡快到柜機(jī)取件，以促進(jìn)快遞資源高效利用。關(guān)于該功能是否關(guān)閉，目前只能向技術(shù)部門(mén)反饋。

調(diào)查

有快遞柜強(qiáng)制收費(fèi)且標(biāo)準(zhǔn)不明

記者在探訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，雖然成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，但是誘導(dǎo)“打賞”只是快遞柜使用中存在的問(wèn)題之一。作為解決“快遞最后一公里”的利器，隨著快遞柜覆蓋面越來(lái)越廣泛，也存在著其他小毛病，其中網(wǎng)友反映最大的就是“收費(fèi)”。

記者注意到，目前居民小區(qū)內(nèi)主要有豐巢、菜鳥(niǎo)、速遞易等三個(gè)品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”，速遞易則是“超時(shí)”直接收費(fèi)，而且使用前用戶無(wú)法得知是否收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“我們小區(qū)只有速遞易這一種，我一般不會(huì)讓快遞放快遞柜，因?yàn)榭赡軙?huì)收費(fèi)。”通州一小區(qū)的居民對(duì)記者表示，他是在一次快件存放超過(guò)24小時(shí)后，才發(fā)現(xiàn)有這一收費(fèi)情況的。

記者注意到，在速遞易快遞柜首頁(yè)多重信息中，并沒(méi)有關(guān)于收費(fèi)以及相關(guān)字眼。一位正在取件的用戶表示，如果超時(shí)，會(huì)在掃碼取件后跳出支付二維碼。“不掃碼支付就不能完成取件。”而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，不同的用戶給記者不同的反饋。根據(jù)網(wǎng)友的反饋，速遞易快遞柜在有的小區(qū)仍為24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，有的是12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，有的是2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，個(gè)別小區(qū)則是存入即收費(fèi)。

日前，記者以消費(fèi)者的身份咨詢了速遞易的客服。對(duì)于記者詢問(wèn)速遞易快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服表示只有提供放入快遞柜的快遞單號(hào)，才能查詢。其明確表示，無(wú)法直接回答收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)其也明確了在使用速遞易快遞柜前，用戶無(wú)法得知自己使用的相關(guān)快遞柜是否收費(fèi)以及以何種標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

而這種收費(fèi)模式也備受消費(fèi)者詬病。記者查詢黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，對(duì)于速遞易的投訴有26條，其中大部分是投訴其亂收費(fèi)。

關(guān)注

新規(guī)實(shí)施效果待觀察

交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，10月1日起正式施行。

《辦法》規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定提供投遞服務(wù)(寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外)。

此外，快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內(nèi)物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞(與寄件人另有約定的除外)。智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

有很多市民認(rèn)為，《辦法》正式實(shí)施后，“快遞最后一公里”的服務(wù)水平，跟之前的區(qū)別不大。

市民趙先生10月份收到7份網(wǎng)購(gòu)快遞，不論哪家快遞公司配送的，無(wú)一例外直接被放入了快遞柜，沒(méi)有收到任何電話。而記者在朝陽(yáng)常營(yíng)地區(qū)一小區(qū)快遞柜前看到，常有快遞員將配送車往快遞柜前一停，拿著快件直接操作放進(jìn)快遞柜里，其間沒(méi)有檢查包裹，撥打電話的行為。記者隨后又探訪了朝陽(yáng)、東城、通州十余個(gè)小區(qū)的快遞柜，只有四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動(dòng)作。對(duì)于為什么未征求用戶意見(jiàn)就放快遞柜，部分快遞員解釋稱，他們有的是在出發(fā)前已經(jīng)征求了用戶意見(jiàn)，放入快遞柜的是已經(jīng)征求過(guò)意見(jiàn)的。也有快遞員坦言沒(méi)有時(shí)間打電話。

職能部門(mén)建議，如消費(fèi)者遇到快遞員操作不規(guī)范的情況，可以向企業(yè)投訴，企業(yè)需要根據(jù)收件人的實(shí)際需要來(lái)整改。同時(shí)也可以打消費(fèi)者投訴電話12305投訴。