深夜12點(diǎn)，還有很多中獎(jiǎng)市民在奧特萊斯討要說法。 成都商報(bào) 圖

免費(fèi)參與，手機(jī)搖一搖就搖出大獎(jiǎng)——這是12月1日市民何女士的親身經(jīng)歷，時(shí)代·奧特萊斯·成都的周年慶活動(dòng)上，整點(diǎn)參與微信互動(dòng)抽大獎(jiǎng)，包括何女士在內(nèi)的上千名網(wǎng)友均抽中價(jià)值3000多元的獎(jiǎng)品：戴森吸塵器。然而，到領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)何女士卻被告知，獎(jiǎng)品領(lǐng)不到了。

按照商場(chǎng)方的說法，原本只準(zhǔn)備了一份的獎(jiǎng)品，因?yàn)橄到y(tǒng)故障需要送出1000多份，“如果按照這個(gè)賠付，我們光是這個(gè)獎(jiǎng)品，就需要支付300多萬元。”時(shí)代·奧特萊斯·成都處理此事的工作人員表示，目前故障原因還在調(diào)查中，已經(jīng)向雙流公安報(bào)警，不排除遭到大規(guī)模攻擊。

經(jīng)時(shí)代·奧特萊斯·成都統(tǒng)計(jì)，超過1500人抽中戴森吸塵器，目前已經(jīng)通過贈(zèng)送現(xiàn)金抵扣券的方式與300多位中獎(jiǎng)?wù)哌_(dá)成一致，賠付金額價(jià)值超過20萬。

現(xiàn)場(chǎng)：

多位市民“搖手機(jī)” 抽中高價(jià)吸塵器

12月1日下午7點(diǎn)，何女士參加了位于成都雙流區(qū)的時(shí)代·奧特萊斯·成都的周年慶活動(dòng)。

其中活動(dòng)之一是“豪華大獎(jiǎng)、輕松嗨搖。網(wǎng)紅豪禮，全拼人品”。活動(dòng)介紹，在整點(diǎn)拿出手機(jī)參與微信互動(dòng)，就有機(jī)會(huì)贏多款超級(jí)大獎(jiǎng)。活動(dòng)共十輪，獎(jiǎng)品包括iPhone xs max、65寸索尼電視、大疆豪華配置無人機(jī)、布魯雅爾智能空氣凈化器、戴森吸塵器等。很幸運(yùn)，何女士抽中一臺(tái)戴森吸塵器。戴森吸塵器算是吸塵器中的“高富帥”，在市面上售價(jià)依照型號(hào)、刷頭的不同，價(jià)格從1000多元到7000多元不等。

在兌獎(jiǎng)時(shí)何女士才發(fā)現(xiàn)，自己并不是唯一的幸運(yùn)兒。在舞臺(tái)一側(cè)的兌獎(jiǎng)處，和何女士一樣中獎(jiǎng)吸塵器的市民還有很多，何女士中了一臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)還有市民抽中三臺(tái)、四臺(tái)。

結(jié)果：

活動(dòng)方以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”為由

拒絕兌獎(jiǎng)

按理說，超級(jí)大獎(jiǎng)只有一名或少數(shù)幾名，為什么會(huì)冒出這么多大獎(jiǎng)獲得者呢?何女士告訴記者，“商家向我們解釋稱，是搖一搖抽獎(jiǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)了bug(錯(cuò)誤)，活動(dòng)在前幾輪抽獎(jiǎng)中就莫名產(chǎn)生了一大群大獎(jiǎng)。發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，商場(chǎng)立即終止了之后幾個(gè)整點(diǎn)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。”

bug出現(xiàn)無法逆轉(zhuǎn)，多名獲獎(jiǎng)?wù)叱霈F(xiàn)，如何解決?在現(xiàn)場(chǎng)，商場(chǎng)方拒絕兌換獎(jiǎng)品。商場(chǎng)方提出，給每一位抽中戴森吸塵器獎(jiǎng)品的顧客發(fā)放200元無門檻通用代金券，后又將金額提到了400元。

何女士并不買賬：“這款戴森吸塵器的價(jià)格至少也有三千左右，200元怎么說得過去呢?”另一位同時(shí)抽中了三臺(tái)吸塵器的趙先生也表示不同意：“還有抽了8臺(tái)、9臺(tái)的，我說我們都理性，一人只要一臺(tái)就算了，他們(商場(chǎng))不干。”

從12月1日下午8點(diǎn)過到當(dāng)天深夜12點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)多名中獎(jiǎng)?wù)吆蜕虉?chǎng)方依然不能達(dá)成一致。12月1日晚10點(diǎn)左右，消費(fèi)者們選了5個(gè)代表前去和商場(chǎng)相關(guān)工作人員協(xié)商，2個(gè)小時(shí)過去后給出的回復(fù)是：中獎(jiǎng)的顧客只有先接受領(lǐng)取400元代金券，才會(huì)進(jìn)行下一步解決方案的制定。

商場(chǎng)：

系統(tǒng)故障

一人中的獎(jiǎng)?chuàng)u出了1500多個(gè)

12月2日，紅星新聞?dòng)浾咴跁r(shí)代·奧特萊斯·成都現(xiàn)場(chǎng)，隨處可見周年慶活動(dòng)宣傳。

“原本設(shè)計(jì)只會(huì)送出一臺(tái)市價(jià)3079元的戴森吸塵器，但最終產(chǎn)生結(jié)果是搖出了1000多臺(tái)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有1500多個(gè)人中獎(jiǎng)，最多的一個(gè)人抽中9臺(tái)，除了現(xiàn)場(chǎng)市民，還有南充、遂寧等不在現(xiàn)場(chǎng)的也抽中了。”時(shí)代·奧特萊斯·成都負(fù)責(zé)處理此事的工作人員介紹，之所以產(chǎn)生這么多大獎(jiǎng)獲得者，初步判斷是系統(tǒng)故障，“具體原因還在調(diào)查中，我們已經(jīng)向雙流公安進(jìn)行報(bào)案，不排除是受到大規(guī)模攻擊。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的1臺(tái)被改為1000多臺(tái)，肯定不是我們的人修改的。”

每輪抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)都會(huì)拿出不同的獎(jiǎng)品，沒有抽中的獎(jiǎng)品自動(dòng)累計(jì)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。事情發(fā)生在12月1日下午7點(diǎn)整的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，“當(dāng)時(shí)已經(jīng)有很多人抽中了，但是為了避免混亂情況發(fā)生，加固了防護(hù)措施后，我們還是在8點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開啟新一輪的抽獎(jiǎng)，沒想到更多人抽中。”之后的抽獎(jiǎng)被叫停。該人員透露，事實(shí)上最初戴森吸塵器獎(jiǎng)品只有一份。“如果按照這個(gè)賠付，我們光是這份獎(jiǎng)品，就需要支付300多萬元。”

協(xié)商：

300多位中獎(jiǎng)?wù)咭源鹑M(jìn)行賠付

12月1日，商場(chǎng)方最終與多位中獎(jiǎng)?wù)邊f(xié)商達(dá)成一致，按照400元無門檻通用現(xiàn)金券的方式進(jìn)行抵扣。深夜12點(diǎn)后，又與多位中獎(jiǎng)?wù)哌_(dá)成一致，給予800元無門檻通用現(xiàn)金券(400元打車補(bǔ)貼，400元獎(jiǎng)品抵扣)的補(bǔ)貼。

“在每一位中獎(jiǎng)?wù)叩闹歇?jiǎng)記錄上，明確寫明兌獎(jiǎng)截止時(shí)間是2018年12月1日23：59分。也就是說，現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)間了，我們也咨詢了法律人士，最終決定，12月2日起不再進(jìn)行兌獎(jiǎng)。”該人員表示，截至目前已經(jīng)與300多位中獎(jiǎng)?wù)哌_(dá)成一致，賠付金額價(jià)值超過20萬。

律師說法

如遭遇系統(tǒng)故障或黑客攻擊

商場(chǎng)應(yīng)舉證

對(duì)此，泰和泰律師事務(wù)所律師江露仙表示，主要要看到底產(chǎn)生此次多人抽中大獎(jiǎng)的原因是什么，如果不是商場(chǎng)的原因，比如黑客攻擊，那么商場(chǎng)方可以舉證，將此作為抗辯理由。如果是商場(chǎng)的原因，比如商場(chǎng)程序員操作失誤，那么只能夠選擇與顧客協(xié)商達(dá)成一致，或者走司法途徑。

北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為，如果都是按照商場(chǎng)規(guī)定的程序抽中了獎(jiǎng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)該予以兌獎(jiǎng)。“當(dāng)然也要看兌獎(jiǎng)日期是否明確告知了中獎(jiǎng)的消費(fèi)者，如果商場(chǎng)已經(jīng)明確告知了，中獎(jiǎng)的消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的兌獎(jiǎng)日期予以兌獎(jiǎng)，過期后商場(chǎng)是可以不予以兌獎(jiǎng)的，但是如果是由于商場(chǎng)的原因?qū)е轮歇?jiǎng)消費(fèi)者無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)兌獎(jiǎng)的，則消費(fèi)者同樣可以主張兌獎(jiǎng)的權(quán)利。”如果查實(shí)商場(chǎng)確實(shí)遭遇了黑客攻擊，商場(chǎng)是可以向攻擊者主張因此遭受的損失。