黃牛變身“就醫(yī)助理”：藏身掛號APP收數百元“陪診費” 掛不上全額退

據中國之聲《新聞縱橫》報道：知名大醫(yī)院醫(yī)療資源緊缺，已經成為共識，優(yōu)質醫(yī)療資源較為集中的大城市，更是如此。相信不少人都有這樣的經歷，在很多城市，只要走到大醫(yī)院的周邊，就會有“黃牛”、“號販子”圍上來“賣號”。為打擊黃牛黨，北京市衛(wèi)生部門近年出臺“非急診全面預約”掛號改革等系列“新政”，患者可通過“京醫(yī)通”微信、自助掛號機、電話等多渠道，實名預約7天內號源。

不過，技術進步并未完全杜絕號販子，中國之聲記者調查發(fā)現，號販子搶號已經轉戰(zhàn)到掛號移動終端，各種掛號App平臺也隨之誕生，一邊是患者下單預約掛號，一邊是號販子接單代掛，號販子和應用平臺利用“互聯(lián)網+炒號”，平分暴利。這些滿身銅臭氣的“就醫(yī)助理”、有償“代掛號”究竟該怎么治?

掛號APP：陪診費數百元，掛號成功率高達95%

官方掛號渠道顯示未來幾天的號已滿，一些掛號app卻號稱可以有95%的掛號成功率，這是在北京生活的沈女士，最近的就診經歷。

沈女士告訴中國之聲記者：“因為醫(yī)院預約平臺上都沒有號了，以前看見過有預約掛號的app，然后試了一下，發(fā)現真的可以搜到想掛號的醫(yī)生，但是價格很貴，除了掛號費之外，還有600多塊的服務費用，如果沒有成功可以退錢，但是不太放心，就沒有再用了。”

根據《新京報》報道，今年8月底，北京市民周先生替家人掛號時，也遇到了類似的情況。他使用了一款名為“北京掛號網”的App，在該App提交身份證號等預約掛號信息后，收到信息稱預約成功，需要支付420元服務費用，另外，頁面上沒有顯示掛的是哪個醫(yī)生的號，是什么職級的醫(yī)生，以及具體的預約時間，只有一個“就醫(yī)助理”的聯(lián)系方式。

除了這個app，記者發(fā)現，在安卓及蘋果應用商店搜索，還有多款、多地類似掛號應用，同時也有掛號預約網小程序等收費掛號渠道，分為初級導診和高級掛號陪診兩種服務。

當中國之聲記者致電咨詢時，工作人員向記者介紹不同級別的服務內容：“初級導診就是幫您約號，然后通過電話或者短信的方式給您提供就診渠道服務。高級陪診是在就診當天，有醫(yī)院的在職護士陪您就診，三個小時的時間。”

記者嘗試預約之后，平臺會顯示一位就醫(yī)助理的聯(lián)系電話，除掛號費之外，還有90到900元不等的高級掛號陪診費用。對方工作人員說，想要得知掛號的具體信息，需要支付費用后，和就醫(yī)助理聯(lián)系：“咱們平臺是收取您的服務費的，你支付成功之后，請務必保持手機暢通，您可以在這個11號到20號選擇一天，告知您的就是助理就可以了，420元加198元的高級陪診費用，掛號費不算在其中。”

正常途徑難以掛上的專家號，一個商業(yè)App工作人員卻聲稱基本都能掛上：“95%可以為您約到的，如果有違約，你可以申請退款，咱們全額給您退款的。”

當中國之聲記者詢問就醫(yī)助理是否算APP的工作人員時，得到的答案是肯定的。“是的。(他們)是對醫(yī)院放號流程十分了解，對您提供導診服務的工作人員是為您預約號源的。”工作人員回應稱。

多個APP分工配合，實為線上黃牛

按照“北京掛號網”App顯示，這種代掛號服務的范圍覆蓋了北京212家醫(yī)院。一名號販子聲稱，因為他們掌握了醫(yī)院的放號規(guī)律，所以成功率比較高：“可以當天給你掛，基本上沒問題，他有一批是當天放的號，只要放號就沒問題。我們有專用的軟件。我們肯定是能給掛號了，你加我微信說。”

還有一些是自己掛號搶占號源，在App平臺上找到買主后，退號再立即刷新，用真實患者的身份信息重新預約搶號，也就是“占坑屯號”。

記者查詢公開信息發(fā)現，“北京掛號網”開發(fā)者顯示為重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司，這家公司還有多款app，其中一款名為“優(yōu)醫(yī)島”。“優(yōu)醫(yī)島”工作人員向記者介紹：“您下載app，我們這邊幫您做一下登記、說一下您的姓名手機號就行。只需要您先注冊，后續(xù)會再聯(lián)系你。”

按照平臺上的說明，審核通過后點擊相關的業(yè)務流程考核，通過后就可以接單，也就是說，可以把兩個app看成是同一軟件的不同端口，患者在“北京掛號網”下單付款后，“就醫(yī)助理”在“優(yōu)醫(yī)島”平臺上搶單，根據媒體的報道，“優(yōu)醫(yī)島”一位工作人員說：“就醫(yī)助理”只要負責號源，其他都由平臺負責，客戶數量有保障，不用再去發(fā)小廣告了，而服務費由平臺和“就醫(yī)助理”對半分，也就是說，這些所謂的“就醫(yī)助理”很多就是黃牛，而平臺方對此是知情的。

針對“網絡黃牛黨”，北京市衛(wèi)生部門曾聯(lián)合網信辦、公安局等，就互聯(lián)網散布“號販子”、“醫(yī)托”等違法信息，展開專項整治行動。就媒體最新發(fā)現的北京掛號網等收取高額代掛號費用的行為，昨天中國之聲記者致電北京市衛(wèi)生計生熱線，工作人員提示：“您用的應該是商業(yè)的掛號網站，不是北京市官方的掛號平臺。你可以嘗試通過12377互聯(lián)網違法信息舉報。目前這種商業(yè)網站，北京市衛(wèi)計委沒有權限去處理，因為這個不是北京市委統(tǒng)一開展的，如果是北京市同意開展的、例如114平臺，我們可以受理舉報。”

短評：“魔高一尺”還需“道高一丈”

從線下到線上，號販子搖身變?yōu)?ldquo;就醫(yī)助理”，不僅涉嫌違反國家相關法律規(guī)定，更對醫(yī)院的正常就醫(yī)秩序、患者的就醫(yī)需求造成傷害。醫(yī)院放號信息如何更透明公開、讓人信服?監(jiān)管能不能不是一陣風，怎樣做到魔高一尺、道高一丈?這些都有待于相關部門給出答案。

記者：周益帆