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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)11月26日訊（通訊員 邵永高 賈亞群 記者 朱鼎兆）地處淮安南端的盱眙，鐘靈毓秀、人文薈萃，是一座宜居宜業(yè)的山水綠都。近年來，盱眙縣司法局聚焦群眾法治需求，創(chuàng)新打造 “盱 e 援” 法律援助品牌，通過 “拓網(wǎng)點(diǎn)、‘碼’上援、上門辦、跟蹤評(píng)” 四項(xiàng)硬核舉措，將法律援助服務(wù)送到群眾 “家門口”“指尖上”，用專業(yè)高效的法治保障，讓公平正義的陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
“以前覺得法律援助又遠(yuǎn)又復(fù)雜，現(xiàn)在家門口就有服務(wù)站，有問題隨時(shí)能咨詢，太方便了！” 家住盱眙縣盱城街道的王女士感慨道。為破解群眾 “維權(quán)遠(yuǎn)、求助難” 的痛點(diǎn)，盱眙縣全力拓展法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全縣 13 個(gè)鎮(zhèn)街、154 個(gè)村（社區(qū)）、13 家園區(qū)企業(yè)及 3 家重點(diǎn)部門行業(yè)，全面設(shè)立法律援助聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)。各站點(diǎn)統(tǒng)一配置便民聯(lián)系卡、格式合同、服務(wù)指南等標(biāo)準(zhǔn)化材料，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)、輻射全域的 “15 分鐘法律援助服務(wù)圈”，讓群眾足不出鎮(zhèn)、不出村就能享受到專業(yè)的法律咨詢、申請(qǐng)指導(dǎo)等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn) “小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、援助零距離”。
數(shù)字化時(shí)代，盱眙縣緊跟服務(wù)潮流，推出 “碼” 上援便捷服務(wù)模式，讓法律援助觸手可及。縣司法局精心開發(fā)法律援助線上小程序，設(shè)計(jì)專屬服務(wù)二維碼，在村社區(qū)公告欄、商場(chǎng)超市、企業(yè)廠區(qū)、政務(wù)服務(wù)大廳等人員密集場(chǎng)所廣泛張貼。群眾只需用手機(jī)輕輕一掃，即可一鍵進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，完成法律援助在線申請(qǐng)、案件進(jìn)度查詢、服務(wù)質(zhì)量反饋等操作，全程無需跑腿、無需排隊(duì)。“指尖輕點(diǎn)就能提交申請(qǐng)，還能實(shí)時(shí)看到案件進(jìn)展，不用一遍遍打電話詢問，太省心了！” 通過 “碼” 上援成功申請(qǐng)法律援助的張先生對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。線上服務(wù)與線下網(wǎng)點(diǎn)互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，打破了時(shí)間與空間的限制，讓法律援助服務(wù)效率大幅提升。
針對(duì)老年人、殘疾人、重病患者等行動(dòng)不便的特殊群體，“盱 e 援” 堅(jiān)持 “以人為本”，推出 “上門辦” 貼心服務(wù)，打通法律援助 “最后一公里”。法律援助工作者主動(dòng)上門走訪，了解特殊群體的法律需求，提供一對(duì)一法律咨詢、證據(jù)收集、申請(qǐng)代辦等全方位服務(wù)，用腳步丈量民情，用真心傳遞溫暖。“多虧了法律援助工作人員上門幫忙，不然我這腿腳不便，真不知道該怎么維權(quán)。” 年過七旬的李大爺因贍養(yǎng)糾紛陷入困境，法律援助工作者得知情況后主動(dòng)上門服務(wù)，幫助他順利解決了問題。2022 年以來，盱眙縣已累計(jì)為 113 名特殊群體提供上門法律援助服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓特殊群體感受到司法的關(guān)懷與溫度。
為持續(xù)提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，盱眙縣建立 “案中 + 案后” 雙評(píng)價(jià)機(jī)制，以群眾滿意度為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。案件辦理過程中，及時(shí)征求受援人意見建議，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；案件辦結(jié)后，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式跟蹤問效，積極解決受援人在判決執(zhí)行、權(quán)益兌現(xiàn)中遇到的新問題、新矛盾，確保法律援助服務(wù) “事事有回音、件件有著落”。嚴(yán)格的評(píng)價(jià)反饋體系，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，讓群眾在每一起法律援助案件中都能感受到公平正義。
憑借扎實(shí)的工作成效，“盱 e 援” 品牌影響力不斷擴(kuò)大。2022 年以來，盱眙縣每年辦理法律援助案件萬(wàn)人比均達(dá) 17 以上，連續(xù)三年獲評(píng)江蘇省 “十優(yōu)十好” 法律援助案件表彰，法律援助工作走在全省前列。如今，“盱 e 援” 已成為盱眙法治民生領(lǐng)域的一張亮麗名片，它不僅是群眾維權(quán)的 “好幫手”，更是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的 “減壓閥”。未來，盱眙縣司法局將繼續(xù)深化 “盱 e 援” 品牌建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)效能，讓法律援助真正走進(jìn)群眾心里，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢法治保障。
校對(duì) 胡妍璐
