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“用手機(jī)就可以申請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備作業(yè)人員證書了，在家里動(dòng)動(dòng)手指就可以提交申請(qǐng)，再也不用一趟趟的跑腿了?！?月22日，家住沂水縣黃石官莊村的李杰通過(guò)手機(jī)成功提交了特種設(shè)備作業(yè)人員的考試報(bào)名材料。“不但可以線上提交材料，還可以隨時(shí)隨地查看審查進(jìn)度，真是太方便了。”李杰滿意地說(shuō)。
原來(lái)，申報(bào)特種設(shè)備作業(yè)人員證書在沂水實(shí)現(xiàn)了“云上辦”。只要使用手機(jī)下載安裝“愛山東 APP”，登陸成功后，按照“利企專區(qū)-市場(chǎng)監(jiān)管-政務(wù)服務(wù)-特種設(shè)備作業(yè)人員資格特好辦”的路徑，就可以在線辦理發(fā)證申請(qǐng)、復(fù)審申請(qǐng)、證書補(bǔ)錄、證書修正、進(jìn)度查詢、我的證書等6項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓申報(bào)人足不出戶“零跑腿”就能“指尖辦”。
為了讓“云上辦”更好發(fā)揮便民作用，沂水縣積極拓展線上業(yè)務(wù)辦理，創(chuàng)新服務(wù)模式，開發(fā)建設(shè)了“沂心為民”遠(yuǎn)程幫辦代辦智慧平臺(tái)，打造了指尖上的“沂心慧辦”移動(dòng)微廳，開創(chuàng)了申請(qǐng)材料線上推送、鎮(zhèn)(街)便民服務(wù)中心線上審批、辦理結(jié)果線上反饋的“全流程、全環(huán)節(jié)、全鏈條”線上服務(wù)新模式。
在做好線上數(shù)據(jù)多跑路的同時(shí)，沂水縣也致力于讓線下群眾少跑腿。按照縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)一體化運(yùn)行原則，沂水深入推進(jìn)“一次不用跑”政務(wù)服務(wù)改革向基層延伸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期19個(gè)場(chǎng)景130個(gè)事項(xiàng)、個(gè)人全生命周期25個(gè)場(chǎng)景115個(gè)事項(xiàng)“一鏈辦理、一次辦好”，即使在偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村也能 “就近辦”，切實(shí)解決了基層群眾辦事“跑遠(yuǎn)路、跑多次、多頭跑”問(wèn)題。
“您好!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，剛剛走進(jìn)沂水縣行政審批服務(wù)局崔家峪所，工作人員解秀輝便面帶微笑的上前進(jìn)行詢問(wèn)引導(dǎo)，“在商事登記自助服務(wù)終端上，我們就可以打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照了?！苯庑爿x一邊說(shuō)著一邊將前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾帶到了自助服務(wù)一體機(jī)前，并耐心的幫助操作。
讓群眾在“家門口”享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)，是新形勢(shì)下“放管服”改革的必然要求和基層群眾的熱切期盼。沂水縣在崔家峪鎮(zhèn)設(shè)立了全市首個(gè)鎮(zhèn)級(jí)行政審批服務(wù)所，構(gòu)建起鎮(zhèn)街“政務(wù)服務(wù)管理辦公室、行政審批服務(wù)所、便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站”四位一體的基層政務(wù)服務(wù)體制，打造了“15分鐘便民服務(wù)圈”。每年縣、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)400余萬(wàn)件次，滿意率99%以上，沂水縣行政審批制度改革也由此邁上了新臺(tái)階。
不僅零跑腿，還能“幫代辦”。沂水縣組建了幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)，助力企業(yè)從開辦到注銷“一窗、一人、一次辦”，創(chuàng)新推行“云踏勘、云評(píng)審”“拿地即開工”、施工許可“零材料合并辦”、小微低風(fēng)險(xiǎn)外線工程“非禁免批”等服務(wù)模式，項(xiàng)目審批實(shí)現(xiàn)了極簡(jiǎn)化、集約化、高效化，審批材料和時(shí)限分別壓減53%和68%，解決了企業(yè)后顧之憂。
“我們學(xué)校在辦理施工許可時(shí)，鑒于特殊工程施工圖技術(shù)要求高、審查時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)際情況，‘幫代辦’人員一方面主動(dòng)對(duì)接設(shè)計(jì)圖審單位，縮短設(shè)計(jì)回復(fù)時(shí)間，另一方面充分利用復(fù)審時(shí)間，先給辦理了基坑及支護(hù)工程階段施工手續(xù)。通過(guò)跟進(jìn)服務(wù)，我們這個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到開工僅用了15天，超前完成了既定開工目標(biāo)?！闭f(shuō)起“幫代辦”服務(wù)，沂水縣職業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)王紀(jì)山對(duì)此贊不絕口。
政務(wù)改革無(wú)止境，為民服務(wù)在路上。沂水縣將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，創(chuàng)新體制機(jī)制，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，讓“云上辦”效率更高、“就近辦”服務(wù)更好、“幫代辦”流程更優(yōu)，不斷提高企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度。(張曉婕)
