“真的太方便了，沒想到不用跑各個部門，一天之內就能把事辦了。”正在辦理企業證件審批手續的張先生稱贊道。現在走進西湖風景名勝區政務服務中心大廳辦事的市民會發現，一個個玻璃隔板不見了，取而代之的是“面對面”“肩并肩”的服務模式。

昨天9點，記者來到服務中心，有幾位市民正在辦理相關業務。寬敞明亮的大廳內，功能分區清晰可見。12個辦事窗口，從傳統的“柜臺窗口”改造成為開放式獨立窗口，提供800余項政務服務，審批所需的要件、表單、公章等統一擺放在指定位置，實現現場標準化管理。

“作為全市首家進行‘去窗口化’改造的政務服務中心，拆掉的不僅是橫隔在政府部門與群眾之間的一扇‘窗’，更是消除了橫隔在群眾心中的一堵‘墻’。”杭州西湖風景名勝區行政服務中心審管服務科科長朱佳蕾介紹，來辦事大廳辦理業務的市民以老年人居多，撤掉柜臺后，工作人員可以手把手地協助辦理業務，這樣的辦事距離對于他們來說特別友好。

除了貼心，升級后的服務中心還很細心。不遠處的休息區還設置了暖心便民服務驛站，配有充電區、急救醫藥箱、借傘、老花鏡、助聽器等便捷服務以及書香氛圍濃厚的圖書悅讀益站，市民不僅可以在這里獲取貼心服務更能免費借閱圖書，讓等候辦事的過程變得格外輕松。

此外，中心還設置了全市首家“辦不成事”反映窗口，設立專人專窗受理“急難愁盼”問題，并實行全流程閉環管理，解決為群眾辦事的“最后一公里”。

因受疫情影響，杭州的快遞物流在4月一度停擺，杭州欣美兆生物科技有限公司經辦人因無法寄送辦事材料急著向中心“辦不成事”反映窗口求助，經反饋后，商事登記綜合窗口工作人員立即通過微信聯系上企業法人，確認材料真實性后當場予以容缺受理，解了企業燃眉之急。截至目前，累計接處問題34件，辦結率100%，辦事群眾滿意率100%。

此外，該中心全方位打造智慧化辦事場景，配備24小時文件收取柜、全自助收辦一體機等智能設備，形成“掌辦優先、PC輔助、自助補充、窗口兜底”的四端協同政務服務新體系，同步支持高頻事項、聯辦事項“一鍵直達”。

(通訊員 李夢玫 記者 周雨菲)