初冬的新疆和田，傍晚的和田夜市剛泛起煙火氣，車主廖某卻因一場意外追尾犯了難——她駕駛的車輛停在夜市附近時，被第三方車輛追尾，車尾部撞出明顯損傷，而三者車前部也受損嚴重。看著受損的愛車，廖某既焦慮又無措，當即撥通了中國人壽財險的報案電話。
接到報案后，中國人壽財險和田地區中心支公司的查勘員第一時間趕赴現場，一邊安撫廖某的情緒，一邊細致檢查兩輛車的受損情況：標的車后保險杠、后備箱蓋變形，尾燈破損；三者車前臉格柵、引擎蓋凹陷。通過現場取證、比對事故痕跡，查勘員快速確認：此次事故屬于保險責任范圍，且廖某這方無責，此次查勘本可以到此結束。
但看著廖某著急的模樣，查勘員主動告知她“代位求償”服務——“您不用跑前跑后跟第三方協商賠償，我們先把修車錢賠給您，后續由公司對接第三方追償，不耽誤您修車、用車。”這一方案讓廖某瞬間松了口氣。
隨后，和田中心支公司理賠團隊快速推進流程：確認損失金額、完善理賠材料、啟動代位求償機制，全程無縫銜接。僅用三天時間就將1.5萬余元理賠款順利打到廖某的賬戶。拿到賠款的廖某特意致電感謝：“本來以為對方的責任，你們公司不會管，沒想到中國人壽財險的服務這么好，真是幫我解決了大麻煩！”
從現場查勘到賠款到賬，中國人壽財險和田中心支公司用專業與速度，將“急客戶之所急”的服務承諾落到實處。有人說“愛自己是本能，愛別人才是品德”，這份“愛別人的品質”正是和田中心支公司主動為車主分憂的初心：不讓無責的客戶為修車款奔波，不讓急需用車的家庭陷入困境。在這片充滿活力的土地上，為每一位車主撐起保障傘，讓保險不止是一紙合同，更是困境中溫暖可靠的援手。
撰稿：賀朱俊
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