12月24日，由人民日報社指導、人民網主辦的“2022人民企業社會責任高峰論壇”在線上召開。論壇揭曉了“第十七屆人民企業社會責任獎”評選結果，并對獲獎案例進行展播。其中，海爾集團憑借在消費者保障、環境保護、社會公益等方面的突出實踐，榮獲2022“年度企業獎”。

據了解，“人民企業社會責任獎”創始于2006年，是中國極具影響力的評選活動之一，同時也被視為衡量中國企業履行社會責任的重要標尺。

在中國式現代化建設全面推進的當下，積極履行社會責任是企業實現高質量發展的必由之路。海爾集團不僅以自身可持續發展實踐為導向踐行企業社會責任，更積極關注社會公共議題，創新社會價值貢獻模式，彰顯人民企業的責任擔當。

用戶至上，創用戶最佳體驗

據悉，在本屆“年度企業獎”評選中，對企業在提質增效、消費者保障、改革創新等方面的實踐進行了重點關注，海爾的表現尤為突出。創業38年來，海爾時刻以用戶為中心，不斷進行質量與服務的迭代升級，最大程度保障消費者權益，開辟履責新境界。

質量是企業的生命，這是海爾自1984年創業以來始終堅持的質量理念。海爾始終秉持“用戶至上”的理念，以用戶最佳體驗為目標，構建了系統化的質量管理體系，并持續創新改善產品體驗。在檢驗檢測方面，海爾在全球擁有一流專業實驗室709個，主導和參與多項家電產品及關鍵零部件標準的制/修定，并取得50多個國際、國內權威機構的數據互認，搭建沉浸式體驗場景，滿足全球用戶不同場景下的個性化需求。

不僅如此，海爾還將“用戶滿意”作為服務的最高目標。為提升服務質量，海爾通過線上線下多樣化渠道，持續開展服務兵賦能，建立并逐步完善客戶投訴改善閉環管理機制，明確投訴處理流程與各崗位職責，設立服務質量管控臺賬。數據顯示，海爾年度累計服務用戶7946萬，用戶關于產品及服務的投訴率為0.27%，投訴結案率及解決滿意率均為100%。

在海爾的創新實踐中，“用戶”不僅僅是消費者，更是社會生活中的每一個前行中的個體。聚焦數字經濟時代中小企業“不想轉、不敢轉、不會轉”的發展難題，海爾以卡奧斯工業互聯網平臺為載體，通過“大企業共建、小企業共享”的模式，鏈接全球企業近90萬家，助力汽車、化工、服裝等行業8萬多家企業實現數字化轉型升級，為企業高質量發展“排憂解難”。

履責于行 以時代擔當回報社會

黨的二十大報告提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，要堅持以推動高質量發展為主題，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長，并強調“綠色化、低碳化是實現高質量發展的關鍵環節”。

當前，應對氣候變化、加速低碳經濟轉型已成為國家和企業的共同目標，海爾率先響應國家“雙碳”目標，踐行“綠色采購、綠色設計、綠色生產、綠色經營、綠色回收、綠色處置”的6-Green戰略，并積極與上下游產業鏈開展合作，打造從原材料到物流運輸的全周期減碳模式。目前，海爾打造的全球首個家電再循環互聯工廠已建成投產，每年可拆解300萬臺廢舊家電，回收材料3萬噸，為實現“碳”路“閉環”做出貢獻。

更值得一提的是，在三十余年的發展迭代中，海爾始終篤行在助力社會公益、傳遞價值能量的路上。自1995年起，海爾共援建365所希望小學，1所希望中學，將希望的種子播撒在全國26個省、直轄市、自治區，累計投入超過1.28億元。

此外，面對疫情之下的健康挑戰，海爾自主研發的全國首款移動預防接種車已抵達全國200多個城市、鄉鎮，為1萬多家社區、醫院、單位實現疫苗接種的全流程數字化管理，保障接種安全。

不僅是國內，海爾踐行企業社會責任的版圖也逐步擴展到全球。海爾太陽能疫苗冰箱已走入“一帶一路”沿線的78個國家和地區，為2億兒童生命健康提供安全守護，展現全球化的中國企業擔當。

以“時代的企業”為目標，海爾正以用戶需求為己任，積極履行社會責任，將前行的能量化為創造高品質生活、推進高質量發展的動能，為加速推進中國式現代化偉大征程分秒必爭、奮楫向前。

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