企業數字化轉型中的“孤島問題”如何解決？

設想一個場景，你是一家公司的“采購人”，需要為新入職員工配備一批辦公電腦。你需要進行哪些工作？

首先，你需要通過財務管理系統立項申報預算，再登錄公司的內采商城下單，電腦到貨后再和資產管理部的同事一起將產品信息和編碼錄入資產管理系統，再向供應商索要發票前往財務部門轉賬付款……整個過程，雖然乍一看每個環節都實現了數字化，但是由于每個部分都僅僅實現了單點數字化，導致仍有大量的“跑腿活兒”、通過人力進行協調。

而著背后折射出的也是當下，企業數字化轉型的一個核心痛點——孤島問題。如何打破經營管理各環節之間的數字化“孤島”，實現多場景一體化的數智轉型？本文將結合這些問題，剖析背后企業服務的發展趨勢。

01

產業數字化，由點到面

數字經濟與產業數字化已經成為我國經濟發展的重要命題。

國務院《“十四五”數字經濟發展規劃》強調，“數字技術與實體經濟深度融合”，“協同推進數字產業化和產業數字化”，目標是到2025年，數字經濟核心產業增加值占國內生產總值比重達到10%，產業數字化轉型邁上新臺階，數字產業化水平顯著提升，數字經濟治理體系更加完善。

然而數字化轉型并非一個企業的“家務事”。由于涉及了大量的數字技術以及組織流程管理設計，很多企業并不具備自主數字化轉型的能力，需要第三方——也就是企業服務提供支持。

管理咨詢公司科尼爾在“2022京東企業業務合作伙伴大會”上發布的《中國企業服務市場白皮書》提出，中國服務產業數字化上半場的焦點屬于2C消費服務，而下半場焦點將是2B企業服務。

而對于開篇所提的數字化轉型“孤島”問題，科爾尼也進行了重點闡述。

《中國企業服務市場白皮書》提出，目前中國企業服務市場整體競爭格局高度分散，分為采購供應服務、供應鏈管理服務、基礎設施服務等9個一級賽道，以及50個二級賽道，每個細分賽道對應企業數字化過程中的一個環節。

但隨著企業服務的持續滲透，整體企業服務市場發展演進呈現“增值深化”和“模式升級”的兩大長期演進趨勢，從提供單場景的解決方案向提供全價值鏈、跨場景的解決方案邁進。

京東集團副總裁、京東零售京東企業業務事業部總裁李靖認為，當前不確定性增加的新環境給企業帶來了新的挑戰，如何找到成本、效率、合規的平衡點，做到降本增效與創新發展“兩手抓”、 管理優化與員工幸福“兩不誤”……這些過往企業不同層面的問題都成為企業數字化過程中的“必答題”。這些對立而又統一的新需求也為企業服務商帶來了全新的挑戰。

02

企業采購，生態為勢

《2022數字化采購發展報告》測算，2021年全國企業采購市場規模超過174萬億元，而數字化采購滲透率約7.5%。對于百萬億級的采購市場規模來說，數字化率每提升一個百分點，就會為數字化采購市場帶來萬億級的市場空間。

相對應，《中國企業服務市場白皮書》判斷，采購供應服務、供應鏈管理服務和基礎技術服務等領域最有潛力涌現出“全面玩家”。其中，采購供應服務的供需雙端都已經形成明確的趨勢。

《中國企業服務市場白皮書》對中國企業客戶的深度調研顯示，企業采購服務客戶三大核心關注點是成本節降、流程提效、管控強化，客戶對深入內部流程，提供縱深化、定制化的增值服務都有著較強烈的期待。

成立已接近10年京東企業業務，一直致力于用技術推動企業采購的數字化轉型，已服務超過800萬家企業客戶，以及九成以上在華世界500強企業、全國近70％專精特新中小企業，在如何消除采購各環節的“溝通壁壘”和“信息孤島”、提升審批結算驗收效率，有效降低采購綜合成本等方面，積累了豐富的經驗。

李靖介紹稱，“在我們基礎業務——數字化采購領域，我們提出了‘采購即服務’的發展觀，以采購管理作為服務客戶的起點，以數字化轉型為路徑，深化企業內部協同，加強企業外部產業鏈上下游耦合與鏈接，同時做到采購成本的顯著下降與資產效能的明顯提升。”

目前，京東企業業務已經能夠實現覆蓋采購需求的下達、審批、執行以及后續的交付、履約、配送全流程的數字化、可視化管理。例如，在采購預算環節，可通過大數據輔助企業預算編制；在采購計劃環節，實現采購清單與采購計劃自動匹配；在訂單配送環節完成出庫信息、配送信息、簽收信息的實時同步；在合同簽收環節，可通過電子合同、電子簽章等方式實現在線簽署；在對賬支付環節，提供了自動對賬、電子發票自動開具功能，線上一鍵對賬開票。

在幫助大中小客戶實現采購全鏈路數智化的過程中，京東企業業務也在推動產業鏈各方的協同發展，與甄云科技的合作，是其中一個案例。

甄云科技和京東的合作從2018年開始，雙方一起完成了企業數字化采購四個環節的標準化：

1  商品準備環節，通過客戶和京東簽約約定的品類和選品的過程，由京東運營選品，甄云和京東做商品的集成和分類，以及跟內部物料編碼的映射；

2  搜索環節，需求部門搜索和下單的過程，實現了拍照購、智能推薦以及無人貨架寄售等創新體現；

3  物流履約環節，由京東物流負責整個物流過程中的可視化跟蹤和履約；

4  企業收貨之后，對接財務的發票、對賬以及結算。

甄云科技產品總監蔣旭曦認為，企業數字化采購經歷ERP階段、B2B平臺階段，正在進入全業務流程在線化的第三階段。“不光是企業內部的業務在線，還包括合作伙伴、供應商，不光信息錄入，還有業務活動的在線開展，實現了整個業務沒有斷點的在線化。”蔣旭曦說，“你不光要給我落地一個系統，更多的是能不能幫助我得到更好的采購管理的經驗，能不能幫助我在企業里和供應商之間，把這套系統用得非常好，能不能提供一些咨詢和平臺的運營支持。”

為了持續完善這種“全面服務”能力，京東企業業務提出了“生態為勢”的新主張。李靖介紹：“為了更好的服務我們的客戶，我們將長期積累的核心能力對外開放，大力推進開放生態戰略，通過集成與被集成的生態途徑將生態中的供應鏈能力，數字化能力進行模塊化的重構，打造數字化社會供應鏈，建構高度開放的新型互補共贏商業生態系統，實現多場景，多業態的共同成長。”

《中國企業服務市場白皮書》也強調了生態的重要性，“未來企業服務的商業模式將持續拓展生態圈，匯聚更全面的產業鏈資源和生態方，用產業互聯網的生態飛輪，釋放B端互聯網的下半場潛力。”據了解，京東企業業務已經聯合數千家商務合作伙伴和技術服務合作伙伴，一起建立能力生態、業務生態和平臺生態。

03

經營管理數智化，全場景覆蓋

事實上，這種“一體化、全面化”的趨勢不僅僅限于采購這樣的同一經營管理鏈條上各環節之間的“由點到線、由線及面”的升級，更逐步向“跨場景” “跨維度”之間的經營管理整合演進。

億邦智庫《看見數字化價值——2021產業互聯網發展報告》指出，用互聯網和數字技術延伸連接產業鏈后，可以實現三個“全”：一、提升“全產業鏈協同效率”，做長產業鏈價值；二、提升“全要素生產率”，讓大中小企業能通過產業互聯網獲得充裕的技術工具、資金、數據等生產要素；三、建立“全場景服務能力”，滿足客戶不同批量、不同地域、不同時效、不同場景的采購需求。

京東企業業務的“采購即服務”也蘊含了相似的含義，以采購管理作為服務起點不斷拓展企業服務的邊界，打造了資產全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建、生產輔助、市場營銷等場景解決方案，深入到企業生活的方方面面。

以市場營銷場景為例，京東企業業務不僅能夠幫助企業建立完善的渠道成長體系、制定銷售激勵策略，還能夠為企業融入京東長期沉淀的增長策略，通過組件化、輕量化的營銷工具幫助企業實現用戶增長和客戶忠誠度的提升。此前，某大型車企的車主積分商城，就曾由于缺乏優質的供應鏈和互動玩法，遭遇客戶活躍度和增長的“瓶頸”。京東企業業務為其打造的會員積分營銷體系和定制化的商品池，不僅提供了一站式的積分發放、積分管理以及積分兌換的閉環解決方案，還大幅提高了激勵形式的豐富度，實現了用戶活躍度的快速增長。

在員工服務場景中，京東企業業務對3000多家大型企業、近8萬場福利活動進行充分的梳理總結，重新定義了員工服務的六大核心場景，能夠通過個性化的福利即時送達、“互聯網+醫+藥+險”的全渠道全場景的健康管理服務、高效便捷的福利類保險服務等多端多場景的員工關懷方案幫助企業打造關懷友愛的組織氛圍，增強員工對企業的信心。

今年上半年，廣東省國資委發文要求省屬企業為員工配備應急包，南粵集團承擔了主要的采購供應工作。京東企業業務通過一整套標準化的解決方案——從打樣、匹配高安全資質供應商、定制化管理，到送樣、檢測、物資使用培訓等形成一條龍服務，高效滿足了應急包的定制化需求，并通過成熟的企業級供應鏈送到各省屬企業員工手中。

“在過去的十來年中，我們一直在摸索企業發展的各個階段面臨的痛點，積累了很多的經驗教訓，我們對客戶遇到的這些痛點感同身受，我們要做的就是積極采取措施，針對企業發展的各個階段的需求挑戰，和合作伙伴一起幫助客戶去解決這些問題。”李靖說。（轉載自：億邦動力）

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