網民認為，近年來，隨著工商總局、中消協等管理部門的有力監管、企業誠信水平的提高以及消費者維權意識的增強，我國消費環境日益得到改善。

據了解，國家工商總局今年將采取更加務實有效的措施，進一步提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度，提升消費維權社會共治水平，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。另外，工商總局還將開展2018年紅盾質量維權行動，進一步促進商品和有關服務質量提升，更好地維護消費者合法權益，包括切實保護消費者網購七日無理由退貨權利，督促經營者切實履行消費維權第一責任人的責任等內容。

而在消費者權益日到來之際，我國各級消協組織相繼披露2017年度消費者投訴案例、消費者投訴數據。多類服務投訴量上升折射出,隨著居民消費升級，服務質量成為消費關注熱點。

消費維權任重路遠

國家工商總局發布的最新數據顯示，2017年網絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量增幅較大。農村消費投訴增速超城鎮消費投訴。2017年，農村相關消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮消費投訴20.5個百分點。質量和售后服務是農村消費投訴的焦點。

網絡購物因與百姓生活密切相關，相應的消費者權益保護受到廣泛關注。除此之外，網民認為，隨著近年來金融消費的興起，消費者參與金融活動的廣度及深度持續提升，逐漸成為推動金融業持續健康發展的重要力量。由此，金融消費者保護的重要性愈發凸顯。

網民“賈曉雯”說，我國這些年來一直在探索將金融消費者保護納入監管體系。隨著金融創新活動的加速涌現以及金融體系復雜化程度的顯著提升，金融消費者保護工作面臨著一系列新挑戰。建議強化行為監管，提升監管能力，充分運用好消費者投訴“大數據”，做好風險預警及研判，深入開展金融知識宣教活動，實現防范關口前移，加快建立完善金融消費糾紛第三方調解機制，為廣大消費者提供便捷的維權渠道。

完善立法加強監管

網民指出，消費升級給消費者權益保護提出了新的要求。網民“韓哲”說，“消費升級，別讓消費者降級。只有在市場競爭和法治保護的良性互動下，消費者才愿意為好的場景、好的服務以及好的品質買單。高質量發展，離不開高質量消費以及共生的高質量權益保護。”

首先，應盡快完善法律法規。比如，網民“徐陽洋”說，目前我國尚未建立行之有效的互聯網金融消費者糾紛處理機制。建立健全有效的糾紛處理解決機制，是實現互聯網金融消費者權益保障的最實質的一步。

其次，網民建議加強消費者金融風險教育。網民“賈曉雯”認為，基于非法金融活動隱蔽性的增強及傳播速度的加快，我國消費者金融素養及自我保護能力亟待提升。一方面，青少年、進城務工人員、中老年人、農村居民等群體因受教育水平的限制，往往難以識別金融風險及侵權行為，金融知識宣教應向上述群體重點傾斜;另一方面，金融知識宣教應增強敏感性，持續跟蹤熱點金融問題并總結相關風險案例，及時調整并更新宣教重點，做好風險提示。