撰文/ 何暢

編輯/ 董雨晴

(資料圖)

近年來，消費觀的改變在一定程度上帶動了部分用戶對生活品質要求的提升。整理收納師這個起源于歐美、在日式“斷舍離”大潮中興盛的職業，也逐漸為大眾所熟知。對于這些職業整理收納師而言，他們整理的不僅僅是房間，也包括人們的人生。

《大衛》誕生后，有人問米開朗基羅：如此偉大的作品究竟是如何完成的？后者的回答輕描淡寫：他就在那里，我只是鑿去了多余的石頭，留下有用的而已。

在米開朗基羅眼中，美是凈化過剩的過程。生活似乎也是如此，刪繁就簡、去粗取精的理念，不僅以充滿實用性的哲學思考流傳于世，還逐漸演變出一項新興的職業——整理收納師，他們的職業方向就是用自己的雙手，為人們搭建改變生活狀態的橋梁。

小到一個衣櫥的整理，大到一家企業的工位規劃，整理收納師由物品入手，聚焦于物品、空間與人的關系梳理，他們解決的不只是眼下的雜亂，更希望幫助人們找到生活的秩序。

近年來，消費觀的改變在一定程度上帶動了部分用戶對生活品質要求的提升。整理收納師這個起源于歐美、在日式“斷舍離”大潮中興盛的職業，也逐漸為大眾所熟知。新浪樂居發布的《2021中國整理行業白皮書》顯示，目前我國接受過職業整理收納師培訓的總人數超18000人，2020年至2021年新增職業整理收納師9800余人，且規模仍在擴大。

與之對應的是，整理收納師的薪資被拉至聚光燈下，備受關注。盡管不乏年流水千萬元級別的團隊，但相比其他領域，整理行業相對分散，從業者多為獨立創業，頭部效應較弱。2021年1月，人力資源社會保障部正式將“整理收納師”列為我國家政服務行業下的細分工種，這無疑是一個令行業振奮的消息。不過，對整理收納師們而言，想要實現走進千家萬戶的夢想，依然任重道遠。

他們都需要整理收納師

“趕快來救救我，我要崩潰了！”

這是電話接通后，整理收納師童潼聽到的第一句話。電話那頭是一位年輕女性，已經育有一對雙胞胎。但丈夫忙于加班，公婆無力幫扶，從照料孩子到家務操持，所有的事情都需要這位新手媽媽一個人扛。

某一天，因為再也無法忍受當前的生活環境，她像求救一般找到了童潼，希望獲得一次徹底的上門整理。

客戶的意愿很強烈，因此雙方溝通的過程極為順暢。不過，見面那天，童潼還是嚇了一跳——無論衣柜里、地板上，還是床頭邊，都被成箱的雜物堆滿，幾乎無處落腳。女主人本人則蓬頭垢面，收拾起來連吃一口飯的時間都沒有。“難怪她說已經待不下去了，隨時有可能爆發，整個家和她本人的狀態都極其不佳。”

入戶整理為期四天，繁重的工作量之下，童潼和團隊成員不得不埋頭苦干。從第三天開始，他們多了一項兼職：女主人家庭瑣事的傾聽者。以至于整理完成后，除了應得的報酬，童潼還在微信朋友圈刷到了一封感謝信，“她說這次整理讓她想明白了很多，算是頓悟了”。

整理行業有一條不成文的宗旨，除非遭遇搬家、家庭人口數量變化等特殊情況，“一生只為一個家庭服務一次”。因為理念的傳遞已完成，要將生活交還給客戶自己。在童潼看來，所謂的復購絕不是依靠持續輸出勞動力，而是與客戶生活狀態的變化息息相關。直到現在，她依然和那位雙胞胎媽媽保持著聯系，幾個月前還為其進行了一次搬家整理。后者剪了一頭利落颯爽的短發，告別了上一段婚姻，走進了屬于自己的、全新的生活。

整理收納師面對的工作量通常是巨大的 圖源/童潼

這種類似陪伴的狀態讓童潼覺得整理收納師和客戶之間，可以不只是服務者與雇傭者的關系，雖然未必稱得上是朋友，至少足夠親密。在這個過程中，整理收納師扮演的角色如同醫生一樣，先診斷——指出客戶家中存在的問題；再治療——給出可行的解決方案。

空間往往意味著心靈的折射，很多情況下，物品的雜亂只是表象。換句話說，他們重置了物品與空間的關系，更改變了客戶的生活狀態。

當下，能夠心無障礙地接受一個陌生人走進家中并非易事。因此，信任就顯得尤為奢侈。整理收納師昕蔓至今還記得，曾有一位添加微信已久的客戶突然發來消息，詢問能否幫忙搬家。由于全家定居國外，約定時間后，對方竟然直接發來了家庭地址和住宅密碼，讓昕蔓獨自上門。

整理完畢的衣櫥 圖源/昕蔓

“我一看，深圳灣1號，均價每平方米二十幾萬元的房子。”作為與上海湯臣一品、北京霄云路8號齊名的高端住宅，深圳灣1號一度被稱為“深圳第一豪宅”。走進這間近二三百平方米的公寓，昕蔓目之所及是精致的室內裝潢、成排的愛馬仕包，還有未設密碼的保險柜。

客戶坦誠如斯，一度讓她有些不適應，但五天的整理結束后，對方的反饋卻給她帶來了莫大的感動與能量。“她說，其實我完全不認識你，在沒有見面的情況下，我就可以給你打幾萬元的定金，我就愿意把我的家交給你，之前我根本想象不到自己能夠做到這一步。”

童潼與昕蔓的客戶，都稱得上是整理收納師所面對客戶群體的代表。

多位從業者介紹，目前接觸到的客戶大致分為三大類：一是以明星、富豪等為代表的高收入群體，有固定的管家和保姆，但在分類和擺放方面存在需求，傾向于選擇較為知名的整理收納師團隊；二是以都市白領等為主力的中產階級，追求更高品質的生活和精神層面的滿足，且多數不具備自行整理的時間，他們往往是整理收納師占比最大也最為優質的客戶；三是由搬家等剛需驅動的客戶群體，也許收入中等，卻必須通過整理維持現有居住條件，不得不尋求整理收納師的上門幫助。

前述兩個案例呈現的，其實是整理收納師所向往的、與客戶之間一種相對理想的溝通狀態。但在實際操作過程中，如何讓潛在客戶認可并接受整理收納的理念，是最令他們頭疼的難題。

一份難被接受的新興職業

將整理收納師發展為正式職業并不容易，絕大多數整理收納師屬于半路出家。而如何讓身邊的人接受自己這種相對冒險的職業改道決定，通常是他們邁入行業的第一步。

整理收納師萍二已人到中年，大學就讀于審計專業，搞了二三十年和財務相關的工作：在會計事務所做過審計、出國留過學、讀過MBA，后來一直就職于外企，還一路做到了會計總監。在外人看來，這是一份相當不錯的履歷，但她并不熱愛所從事的職業，因為“始終沒有百分之百投入的感覺”，只是將其視作一個謀生的渠道。

工作中的萍二 圖源/萍二

2018年，萍二發現自己走到了財務工作的瓶頸期，提升空間不大，加上彼時她的工作不再如從前一般忙碌，空余的時間里，她關注到了整理行業，也被整理收納師這項職業“點亮了熱情”。

經過一定的了解和比較，萍二斥資近2萬元報名參加了一家培訓機構的系列整理收納課程。學習過與之相關的理論知識后，實戰階段正式開啟。那一天，許多親戚朋友都看到了她宣布轉行的微信朋友圈。“我說我現在想進入這個行業，準備先免費為10個家庭做上門整理收納，要求很簡單，一是家里一定要亂，二是允許我拍照用作案例展示。”

免費服務是不少整理收納師進階的必經之路。和萍二一樣，整理收納師悅詩的第一位客戶也是她的朋友。對初出茅廬的新人整理收納師來說，從熟人開始嘗試服務，既不必為短時間內難以培養信任關系而擔心，也無需因一身所學缺乏訓練和打磨而煩惱。更何況，整理收納最大的成本是人力成本，只要形成口碑，訂單勢必隨之而來。

工作中的悅詩和團隊成員 圖源/悅詩

不過，無論是萍二還是悅詩，入行時都不得不面對家人的疑慮。在萍二丈夫的認知里，整理收納師等同于家政阿姨，有時萍二出門做整理收納，他都會調侃一句“阿姨再見”。悅詩的父親在女兒辭去房產置業顧問的工作、選擇做整理收納師這件事情上，始終心存疑慮，雖然沒有直接反對，卻也談不上支持。“他是一個比較保守的人，畢竟在他眼里，這一行不怎么穩定，充滿不確定性。”

和收獲家人的支持、理解相比，取得客戶的認同更難。

童潼的一位客戶和父母同住，老兩口在得知整理收納的價格后，對著上門的童潼和團隊成員大吼了一通。“他們非常激動，說你們憑什么每人每天拿1000塊，我們家女婿是搞科研的，都沒有賺這么多。” 盡管如此，童潼還是感受到了大眾認知的細微變化：“過去的說法是，整理東西這件事我自己就能做，實在不行就花幾十塊請一個阿姨來弄，憑什么出幾百塊找你？至少現在，整理收納師是被需要的，只是大家可能覺得價格比較高，不愿意為此消費。”

圖/視覺中國

事實上，整理歸納并不像想象中那樣簡單。在多位整理歸納師的敘述中，他們的工作流程瑣碎而耗時。以一次全屋整理為例，前期會進行線上溝通，整理收納師借此了解客戶的基本情況和需求，客戶則知曉整理收納師能夠為之帶來哪些改變。交流后如無異議，整理收納師將前往客戶家中進行“診斷”，這一步被稱為“預采”。在進行對物品及空間的觀察、測量和記錄后，客戶會得到一份詳盡的個性化方案，以方案通過和準備完成為起點，整理收納正式拉開帷幕。

一般情況下，全屋整理至少為期三天，結束時還需要提供一份整理報告，涉及物品地圖、換季復位等內容。整套流程下來，保守估計也需要一周時間。

而被整理收納的除了物品和空間，還有客戶的生活狀態。童潼認為，整理收納師更像是帶領客戶走過階段性迷霧、找到出口的人，是他們引導客戶重新審視、梳理自己的生活，進而擁有全新的開始。“最后解決問題的是客戶自己，只有他可以真正做到改變自己的生活狀態，我們能夠改變的不過是他的物品和空間。”

千億產值市場的瓶頸

近年來，一方面是電商行業飛速發展之下，以囤貨和沖動購買為代表的消費方式日趨流行；另一方面是“斷舍離”風靡一時，大眾對于極簡、輕身生活的向往愈發強烈。隨著人力資源社會保障部正式將“整理收納師”列為我國家政服務行業下的細分工種，整理行業這個原本相對小眾的賽道，開始吸引越來越多關注的目光，從業者也接連涌入，整理師群體規模不斷擴大。

盡管坊間流傳著“整理收納師時薪上千元”的傳聞，但多位整理收納師均稱之為“噱頭”。前述白皮書也指出，我國收納整理行業從業人員年收入集中于10萬以下，其中5-10萬年收入占比32.82%，5萬以下年收入占比為24.43%；行業整體收入水平差距較大。

目前，整理收納的報價方式分為面積和時長兩種。整理收納品牌“留存道”使用的是延米報價，按照衣櫥的橫向距離計算，1米即1延米，價格為990元。其他一些整理收納師團隊，則按照項目與時長、項目與面積相結合的維度報價，全屋整理的價格在五六千元至數萬元不等，折合每人每小時100-200元，最高可達300元。

體力與腦力勞動結合，這份工作的辛苦可想而知——時長8小時起步，超時是家常便飯。更重要的是，和其他領域相比，整理行業相對分散，除了留存道、莉家等少數相對知名的品牌外，從業者多為單打獨斗。成立公司者有之，創始團隊規模不過數人，更多的成員以長期合作方式加入。換言之，這些整理收納師和外賣騎手、快遞員一樣，屬于靈活就業群體。

圖/視覺中國

童潼提到，與家政公司相似，整理收納行業的團隊多數仰賴于中介制而非員工制。這與部分整理收納師對自由職業的追求不無關聯，但更關鍵的問題在于，整理市場并不具備足夠的訂單需求。“一線城市經濟發達，需求和接受程度較高，確實業務很多，其他地方則不然。還有一點，要看客戶的生活矛盾沖突是否激烈，北上廣非常明顯，房價高低、房子大小都存在一定影響，三線城市就不會，花費一平方米的樓盤價請人整理，對方可能會覺得這是瘋了嗎？”

中研普華發布的《2020整理收納白皮書》顯示，截至2020年，整理收納行業年產值已達1000億元。但實際情況是，所謂充滿機遇的千億產值行業，客戶群體相對集中，市場拓展難度頗大。細數整個行業，業務主要由服務、培訓、產品三部分組成。產品即收納用品，無疑是最具市場空間的方向，參與帶貨的整理收納師不在少數；培訓儼然是從業必經之路，層層盤剝，甚至衍生出一系列“割韭菜”的投訴；至于與客戶面對面的服務，在理念尚未普及到位的背景下，客單價難免令人望而卻步。

不是沒有巨頭涉足于此。目前，家庭服務平臺天鵝到家已上線整理收納服務，各地收費標準有所不同，與行業水平基本持平：北京分為每人每小時158元和168元兩檔，哈爾濱則是108元和98元。理想的狀態大概是，價格降低與接受度提高齊頭并進，但對整理收納師們而言，想要實現走進千家萬戶的夢想，依然任重道遠。

雖然對行業發展抱以謹慎樂觀態度，萍二仍舊享受整理收納的過程，哪怕連軸工作14個小時、16個小時都不覺疲憊。她喜歡將東西擺放整齊、讓客戶過上井井有條的生活后所獲得的成就感，這是她堅持到現在的最主要原因。“你如果要堅持做這一行，首先一定是熱愛這件事情本身，才會走得很遠。”她說。