敬老愛(ài)老，善德之始。為切實(shí)做好老年客戶的金融服務(wù)工作，充分維護(hù)老年客戶的金融權(quán)益，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，浙商銀行北京分行高度重視老年客戶群體，創(chuàng)造便利條件，升級(jí)金融服務(wù)，托起更美“夕陽(yáng)紅”。

完善服務(wù)的“力度”

浙商銀行北京分行高度重視老年客戶服務(wù)，不斷完善硬件設(shè)施的配置。主動(dòng)為老年人設(shè)置專門的愛(ài)心服務(wù)窗口和綠色服務(wù)通道，配備愛(ài)心座椅，指定專人接待并服務(wù)好老年客戶群體;隨時(shí)滿足老年客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，為老年客戶提供便利。

提升服務(wù)的“溫度”

浙商銀行北京分行提升服務(wù)的溫度，內(nèi)化于工作的每一處細(xì)節(jié)。針對(duì)老年客戶提出了“一次、一窗、限時(shí)辦”的服務(wù)要求，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，力爭(zhēng)讓老年客戶最多跑一次，切實(shí)提升客戶辦理業(yè)務(wù)的效率;結(jié)合老年客戶的實(shí)際需求，為其定制專屬的特色服務(wù)方案，大大提升了滿意度。

優(yōu)化服務(wù)的“品質(zhì)”

為更好的服務(wù)老年客戶，浙商銀行北京分行柜面人員面對(duì)面引導(dǎo)老年客戶使用“簡(jiǎn)約版”手機(jī)銀行;廳堂人員耐心引導(dǎo)使用自助機(jī)具和智能機(jī)具。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極為其提供指導(dǎo)，主動(dòng)上前詢問(wèn)和引導(dǎo)其使用智能機(jī)具，全程耐心為其提供指導(dǎo)和幫助。

在天通苑社區(qū)養(yǎng)老院，員工精心準(zhǔn)備了一批保暖棉襪和禮品送到老人手中;在武警總隊(duì)退休干部干休所，長(zhǎng)虹橋支行員工為老干部們進(jìn)行了最新金融安全知識(shí)宣講;在朝陽(yáng)區(qū)當(dāng)代時(shí)光里養(yǎng)老體驗(yàn)館，五方支行聯(lián)合其他社會(huì)組織為社區(qū)老年人舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的迎春聯(lián)歡會(huì)……多年來(lái)，北京分行不斷延伸服務(wù)老年客戶范疇，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“走出去”，與老年客戶群體培養(yǎng)更貼近生活的暖心感情。

浙商銀行北京分行將持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，做實(shí)做細(xì)老年客戶營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并舉，給老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。