“人保壽險15年發展經歷了開業探索、超常規發展和轉型發展三個階段，公司2014年的轉型是在前9年發展基礎之上的發展，15年的發展歷史是連續的，是不能割裂的。”

“公司轉型一定要選擇適合自己的路徑;要構建體系化的轉型發展戰略;轉型要有定力，一張藍圖繪到底，一鼓作氣，一氣呵成;必須讓員工享受轉型成果，讓大家看到希望，堅定信心，下定決心，形成合力。”

人保壽險相關負責人在總結公司6年來高質量發展轉型之路時作上述表示。

正如上述負責人所說，面對經濟社會的巨大變化和保險業市場環境，人保壽險堅決貫徹落實黨中央和人保集團的各項決策部署，以改革促轉型，堅定轉型發展信心，“穩增長、重價值、強基礎”“轉方式、優結構、換動能”，積極推進向高質量發展轉型并取得了積極成效。

2005年至2014年期間是人保壽險開業初期模式探索和超常規發展階段。

2005年，人保壽險成立伊始，依托集團公司強大的資源，迅速籌建省級4家分公司，加快機構網絡布局，推進業務加速發展，保費收入從2006年底的8.49億元迅速增長到2007年的45.9億元。開業后的兩年里，公司曾參照友邦模式，嘗試建立個險營銷“三高”團隊，為此還聘請了友邦元老劉明亮先生擔任公司高級顧問兼培訓總監。

集團公司2008年開啟整體股改上市，在此期間，人保壽險銀行保險業務按照規模效益化指導思想，以“借船出海”的方式進入快速發展，。規模保費從2007年的45.9億元快速增長到2010年的845億元，實現了規模保費跨越式發展。2012年有力支持了集團公司整體上市。

2015年至2017年轉型發展的第一階段：聚焦新單期交，注重續期積累，實現價值業務積累。

2012年以后的幾年里，由于銀保業務成本大幅攀升，公司費用緊缺，職場無力改善，基層員工收入難以保障，干部大量流失，業務增長乏力，公司發展進入瓶頸期，市場環境的變化對人保壽險的經營方式提出了巨大挑戰。

2014年11月，人保壽險新一屆黨委班子提出了“穩增長、重價值、強基礎”轉型發展戰略，明確了“三年見效、六年達標”發展目標，制定了“推進五項改革，實施七個創新，提升七大能力”轉型發展路徑，規劃了未來發展的方向。

自此，人保壽險駛入高速發展的快車道。其中新單期交保費2016年8月即超過130億元，在2014年基礎之上翻兩番，“新單期交保費三年翻兩番”的發展目標僅用1年零8個月提前實現。到2017年底，公司各項指標大幅增長，三年見效目標提前實現。新單期交保費從2014年的32億元增長到2017年的205億元，增長6.4倍。十年期及以上新單規模保費45.79億元，是2014年的6.45倍。續期保費收入達到261.52億元，是2014年的3.1倍。期交保費占比從2014年的8.8%增長到2017年的40%，增長4.5倍。銷售渠道規模人力36.55萬人，是2014年的2.5倍。原保費收入穩中有進，2016年突破1000億元，2017年達到1062億元，遠超出既定發展目標。

2018年至2020年轉型發展的第二階段：聚焦標保，全力發展有效人力，向高質量發展轉型，實現新業務價值穩定增長。

黨的十九大指出我國經濟已經從高速增長階段轉向高質量發展階段。為踐行新發展理念，2018年，人保壽險全面貫徹落實集團“3411工程”，以“轉方式、優結構、換動能”為引領，推進“三個轉變”，進一步聚焦價值，啟動“轉型發展的第二個階段”。

通過3年努力公司向高質量發展轉型取得明顯成效：

一是核心指標大幅增長。2020年，新單期交保費收入達到 191.47億元，是2014年的6.15倍;續期保費收入達到473.5億元，是2014年的11.4倍;期交(含續期)保費在規模中占比近70%，較2014年末的14.3%大幅提升，公司業務結構明顯改善。隨著保障型業務的快速發展，人保壽險長期期交保費占比逐步提高，新業務價值持續快速增長。2020年，人保壽險實現新業務價值54.3億元，同比增長5.6%，增速大幅領先市場平均水平，較2015年(“償二代”實施)提升101.2%，年均復合增長率達到15%;新單期交191.47億元，十年期及以上首年期交保費67.2億元，價值型業務增速高于主要同業平均水平;內含價值1023億元，突破千億大關，較年初增長超過20%，創歷史新高。通過轉型，人保壽險廣大基層員工分享了轉型的成果，收入明顯改善，員工收入明顯改善，基層員工人均收入增長60%左右。系統上下目標目標更清、戰略更明、決心更大、信心更足。

二是渠道專業化經營能力明顯提升。2018年以來，人保壽險深入推進“大個險”戰略和“磐石計劃”，推動渠道專業化經營，聚焦真實有效人力發展，隊伍質態顯著改善。2020年，公司規模人力增長3倍，銷售人力突破43.7萬人。“大個險”月均有效人力10.18萬人，是2014年的14.5倍。“大個險”渠道實現標準保費53.38億元，渠道貢獻度88.56%;十年及以上新單期交保費60.46億元，渠道貢獻度89.96%;首年期交保費100.24億元，渠道貢獻度52.35%。人保壽險用六年時間實現了組建一支強大的銷售隊伍的目標，為業務高速發展奠定了堅實人力基礎。為夯實專業化經營體系，2019年，人保壽險正式啟動“磐石計劃”;2020年，人保壽險啟動‘磐石計劃’升級版，上升到公司戰略層面，堅持問題導向、發展導向、結果導向，形成《人保壽險“磐石計劃”升級版工作方案》。“磐石計劃”升級版始終按照“高度重視、高效運作、專業引領、務求實效”的總要求，高質、高效推動，全面提升公司專業化經營管理水平。

三是綜合實力持續增強。2020年，人保壽險實現凈利潤45.43億元，同比增長41.36%;近五年凈利潤增長7.69倍。截至2020年末，公司總資產達到4934.80億元，擁有近2萬名內勤管理人員和40多萬名銷售伙伴，在全國31個省、自治區、直轄市及5個計劃單列市設立36個分公司，在294個地市、1599個縣(市、區)設立分支機構和服務網點，與銀行建立合作網點近13萬家，為客戶提供無憂人生、人保福等200多款保險產品服務，涵蓋醫療險、重疾險、意外險及年金險等多種類型保險保障。

四是科技化經營管理水平顯著提升。人保壽險不斷強化IT系統建設,為客戶提供智能化、自助化和高效化運營服務,面部識別、語音識別等人工智能技術正在得到廣泛應用。通過ECIF系統搭建統一的客戶數據服務平臺,實現客戶需求分析、客戶服務管理,促進客戶服務向“客戶需求導向”轉變。2020年初，為充分實現科技賦能業務發展，人保壽險發布人保 e 通、人保 e 家、人保壽險管家互聯互通的移動三端，初步建成移動互聯生態圈。積極推動數字化運營轉型工作，實現各條線作業的線上化和移動化。以人工核保智能化為切入點，完成核保預測模型的建立，并對接至核心業務系統，有效改善了核保人力不足、核保風險高等業務“痛點”，提升核保環節的工作效率。為積極應對新冠肺炎疫情，人保壽險大力推進線上線下融合，著力優化壽險營銷模式，通過不斷完善包括人保e通、人保e家、人保壽險管家在內各線上化支持工具，確保了“疫情不見面、服務不掉線”。截至2020年末人保壽險管家、E家、E通等客戶端累計下載2655萬次，在保險業科技賦能的比拼中，人保壽險正在一步一個腳印地從旁觀者、追趕者向領先者邁進。

五是客戶服務質量明顯改善。公司投訴發生量持續大幅下降，2018年同比下降38.92%，2019年同比再降 32.64%;公司億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量等相對量指標的絕對值與行業排名快速提升。截至2020年12月末，全系統猶內回訪成功率99.80%，同比提升1.12%;申請支付時效為1.57天，同比縮短0.6天;出險支付時效67.20天，同比縮短2.88天;保單回執5日回銷率為98.45%，同比增長2.16%;保全時效1.00天，理賠獲賠率97.28%，電話呼入接通率99.52%，均維持在較高水平。2020年，人保壽險緊跟人保集團統一安排，實施“溫暖工程”活動，用暖心服務貼近消費者需求。以“讓客戶感知人民保險溫度提升”為出發點和落腳點，聚焦客戶服務領域，全面查擺消費者接觸保險過程中的痛點和難點問題。截至目前，人保壽險通過“溫暖工程”各項活動舉措觸達客戶44.5萬人次，涉及保單量約26萬件，人保壽險正努力通過在流程上優化一點、在服務上多做一點、在語言上親切一點，著力提升服務品質、本領、水平和效率，努力以看得見的變化回應消費者期盼。

六是風險管控有效。自2016 年以來，穆迪和惠譽給予人保壽險“A2”、“A+”財務實力評價， 體現了國際專業評級機構對公司近年來轉型成效及公司綜合實力的高度認可。2017年起至2020年末，人保壽險綜合風險評級保持在A類，SAMMAR評級得分保持80分以上;2020年，公司綜合償付能力充足率更是達到261%，核心償付能力充足率達到233%。自2015年起，公司每年組織開展司法案件及非法集資風險排查專項工作，全面揭示并積極主動處置了存量風險，有效遏制了增量風險。

全面啟動“十四五”規劃，推進公司轉型發展進入第三個階段。

立足新階段，踐行新理念，構建新格局，黨的十九屆五中全會開啟建設社會主義現代化國家新征程。為貫徹集團“卓越保險”戰略，人保壽險轉型發展進入第三個階段，已經全面啟動“十四五”規劃。公司提出了10項重點戰略舉措：一是堅決推進“溫暖工程”，做服務最好的壽險公司;二是抓實抓細“磐石計劃”，全力發展真實有效人力隊伍;三是構建渠道專業化經營體系，堅持做有價值的規模;四是堅決打贏城市攻堅戰，做強做優做大四級機構;五是堅定不移推進干部隊伍建設，激發人才隊伍活力;六是強化產品創新和服務創新;七是落實“科技賦能計劃”，強化數字支撐發展;八是強化資產負債匹配，提高投資回報水平;九是夯實合規風控基礎，堅決守住不發生系統性風險的底線;十是加強黨的領導和黨的建設，堅定不移全面從嚴治黨。

百舸爭流，奮楫者先。中流擊水，勇進者勝。相信人保壽險“十四五”一定能夠按照發展驅動、科技賦能、服務溫暖、保障有力、風控合規的公司規模與價值動態均衡增長路徑，加快推進“磐石計劃”升級版全面落地實施，做有“溫度”的人民保險，推動公司實現新跨越。